Прочие юридические вопросы

Ждать возврата телефона из сервиса или требовать деньги?

Месяц назад я купила телефон HTC Desire S, но спустя три недели осторожного использования он сломался - сама по себе начала включаться навигация и громкая связь при входящих/исходящих вызовах, я отнесла в сервис, его приняли и сказали ждать, макс. срок 45 дней. Спустя пару недель я позвонила и мне сказали, что телефон увезли в сервисный центр в г. Иркутске, сегодня я позвонила туда, и мне сказали, что вот уже неделю мой телефон находится в Санкт-Петербурге и ждать мне его еще месяц. Стоит ли мне просто ждать или можно написать претензию, обратиться в защиту прав потребителей?
Месяц плюс две недели вполне укладываются в 45 дней. Это тот срок, в который сервис имеет права делать ремонт, а вы не можете не него за это жаловаться.

А пока вы можете потребовать у них замену:
"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. "
Наталья Пантилеева
Наталья Пантилеева
2 103
Лучший ответ
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

так что пока срок 45 дней не нарушен смысла писать претензии нет
Если в течении 45 суток не вернут в исправном состоянии - требовать деньги или другой телефон
Кому на возврат писать то будите? СЦ? Они ремонтом занимаются, а не возвратом. Вы у них телефон не покупали, они вам ничего не должны.
Если срок ремонта не оговорен письменно, то СЦ обязаны устранить недостаток в разумный срок. Посчитают они разуный срок 10 лет, будут 10 лет ремонтировать.
Можете телефон забрать, отнести продавцу. Не успеет продавец за 45 дней починить, можете требовать денег с продавца, а не с СЦ.
Если денег девать не куда, сходите на платный прием в оЗиПиПИ, там тож кушать хотят
в принципе-45 суток имеют право ремонтировать, потом уже требуй возврата денег.
Требуйте денег. Обращайтесь в общество защиты прав потребителей.
Вы должны ждать окончания ремонта. На время ремонта по Вашему заявлению должны предоставить телефон на подмену. Нарушат срок ремонта 45 дней, можете потом вернуть деньги за свой.