Всем Привет. Вопрос о защите прав потребителя.

И тебе привет, Стрингус )

Ответ Константина насмешил - явное отсутствие ПРАКТИКИ по подобным вопросам, слова, слова... .

Ваше желание вернуть деньги имеет право быть.
Вам самой важно понимать имеете ли Вы отношение к возникшей неполадке (например Ваш ноутбук падал) , но это для себя, чтобы Вы понимали реальность своих шансов получить деньги. При этом даже факт того, что вы уронили ноутбук не отменяет возможности требовать деньги (если конечно нет явных физических повреждений) .

Для начала не связывайтесь ни с какими сервисными центрами. Подумайте логично - сервисный центр ОБСЛУЖИВАЕТ технику продавца, соответственно заинтересован ли он ПРИЗНАВАТЬ технику продавца некачественной? скорее всего нет, в большинстве случаев.

Кстати создалось впечатление, что Константин как раз является защитником продавцов, что мною, как потребителем, не приветствуется.. .

Что Вам нужно:
Написать претензию продавцу, в которой указать когда был приобретён ноутбук, за какую сумму, приложить копию чека. В претензии укажите на возникшие проблемы (при этом важно понимать Виндоус - уже был установлен или Вы сами его инсталлировали, а если сами то какой - лицензионный или не очень;)) , а также что эксплуатировать ноутбук (в соответствии с его возможностями) Вы не можете вследствие возникшей неполадки.

Претензию направляете по почте на юридический адрес продавца (адрес государственной регистрации) . Если есть почтовый адрес, то ещё и на почтовый. Отправляете заказным письмом. Можно без уведомления о вручении.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (Закон о ЗПП) , срок на удовлетворение данных требований у продавца - 10 ДНЕЙ.
Если Вы не получаете ответа по истечении дней (например) 12-ти (нужно иметь ввиду срок почтового "пробега" ответа от продавца к Вам) , можете подавать в суд.

При этом законодательство предусматривает следующее -
Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Таким образом, т. к. у вас на ноутбук есть гарантийный срок, ДОКАЗЫВАТЬ, что недостатки возникли после передачи товара вам будет ПРОДАВЕЦ. А без экспертизы наврятле он обойдётся, при этом учитывая, что уже будет идти судебный процесс, экспертиза будет назначаться по определению суда, что также будет тягомотно для продавца.

Хочу чтоб вы понимали - ВСЁ написанное мною выше - ИСПЫТАННОЕ в судах и с положительным эффектом для меня, как потребителя и как для юриста.

В связи с наличием у меня времени и интереса, могу Вам помочь с Вашим вопросом более конкретно - пишите на почту.

БОРИТЕСЬ ЗА СВОИ ПРАВА И ПОБЕЖДАЙТЕ!!!!)

что значит ХОЧУ его сдать? у вас есть право ТОЛЬКО на ремонт
возврат денег /обмен товара
только в этих случаях

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

все претензии ТОЛЬКО к продавцу! СЦ занимается ТОЛЬКО ремонтом
и за товар в течении гарантийного срока несёт продавец

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей", если возник спор о причине возникновения неисправности проводится экспертиза. Сроки проведения экспертизы необходимо согласовывать с продавцами, но они не должны превышать срок ремонта (45 дней) . Несиправный товар можно сдать в магазин или в сервис по желанию покупателя. Если в магазине не принимают, они нарушают требования Закона. Вам необходимо вновь попытаться сдать ноутбук в магазин. Если и в этот раз они не примут товар, то прямо при них звоните в отдел защиты потребителей, под юрисдикции которого находится магазин (в магазине должна висеть вывеска с адресами и телефонами этого отдела) . Что касается предоставления другого ноутбука, то он предоставляется на период ремонта, а не проведения экспертизы.

Клиент всегда прав! ) Требуй всего, что хочешь: подавай в суд, бей их, хами, ноутбук разбей, потом снова собери, потом пошли всех нахер, ты прекрасна))))))

должны сделать диагностику-экспертизу. И по ее решению произвести ремонт. На время пользования вам не должны предоставлять другой ноутбук.