возврат денег за телефон

закон за тобой, если у тебя есть время на эту возню и желание, то вперед. советую обратиться сначала в роспотребнадзор, затем при наличии в этом потребности и в суд. в итоге ты получишь то что хочешь: или новый телефон или деньги за него, + компенсацию морального ущерба (в данном случае сумма будет не большая, символическая) , на это с твоей стороны потребуется примерно 2-4 месяца беготни.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской

Если у Вас осталась копия заявления о возврате денег за телефон с отметкой о его приеме в магазин, то иск в суд. При чем тут Роспотребнадзор не понимаю. У Вас имущественные требования, которые удовлетворяются только через суд. Иск не сложен.

обязаны заменить по гарантии!! ! идите и в защиту прав потребителей! в заявлении должны указать были на что вы согласны на ремонт или на обмен! У вас все карты в руках!!!