Купила телефон, а он не исправен! Могу ли я обменять на новый или вернуть свои деньги?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

вам важно УСПЕТЬ в срок ДО 15 дней вручить товар продавцу вместе с ПИСЬМЕННОЙ претензией и требованием обмена/возврата

после 15 дней - вам будет положен только ремонт

забавно, в сутки человек 50 жалуются - купил поломан.. . Ёпть! Как вы проверяете? Можешь. Пиши претензию и возвращай. МОЖЕТ ВЫ ИХ СПЕЦИАЛЬНО ЛОМАЕТЕ????

ну конечно, если не срук покупала

Можно в течение 14 дней с чеком и обменять, и вернуть. Далее действуйте жестко. Главное -ВЫ ОБЯЗАНЫ!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

можете, но запаситесь огромным терпением

обменять да, а вот деньги вернуть - проблематично

Да, в случае неисправности Вы можете обменять товар, либо осуществить возврат денежных средств. Скорее всего, у Вас его возьмут на экспертизу, если установят, что неисправность возникла до приобретения телефона, то обменяют без проблем.

проверь, узнаешь

если вы напишите требованио о возврате денег, то по закону на удовлетворение вашего требования им отводиться 10 дней, и в этот срок они должны сделать проверку качеста (экспертизу) . Если неуспевают, требуете неустойку моралку и дальше в суд.

Конечно можете!