Защита прав потребителей обувь

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

6. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если срок гарантии на товар не установлен или истёк, то потребитель должен доказать, что недостаток или его причина возникла до передачи товара потребителю.
Если же срок гарантии на товар установлен и не истёк на момент подачи претензии, то магазин обязан или исполнить законное требование потребителя или же доказать, что недостаток и причина недостатка возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации, хранения, транспортировки и т. п. товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Когда я пришла в магазин - у меня краска на следующий день полезла с туфель - мне сказали: ну и что? Со всех туфель лезет краска. Вы чего сюда пришли - права качать? Я потребовала книгу жалоб, говорят - у дирктора, а его нет. Предложили забрать туфли и отдать поставщику, и если он согласится, что это брак, то мне отдадут деньги. Я им цитировала закон, они говорили, что им плевать, нет такого закона.... Орали на меня мужик и баба. А я была с подругой - мы оба юристы, но нас вообще слушать не хотели. Ни о каком Законе о правах потребителей они не слыхали (ну, идиотов из себя изображали) . Короче, скандал кончился тем, что мне отдали деньги (но поорать пришлось) . Если вы на это не способны, тогда да, письменная претензия, дальше экспертиза и суд.

Если вы свои претензии предъявили в пределах действия гарантийного срока, то обязанность сделать экспертизу лежит на продавце, а не на вас. Если продавец считает, что имел место не производственный брак, а сапоги порвались по вашей вине, то он и обязан организовать экспертизу за свой счет. Вы ее делать не обязаны. Если результат экспертизы вас не удовлетворит, или ( и) в возврате денег вам будет отказано, тогда вам прямая дорога в суд.
Если же вы свои претензии предъявили по истечении гарантийного срока, то тогда обязанность доказывания того, что сапоги были с браком ( экспертиза) возлагается уже на вас саму.

Пишите претензию в 2 экземплярах. Проводить проверку качества товара продавец обязан за свой счёт. Если возникнет спор о причинах недостатка, то и экспертиза проводится за счёт продавца.
Вы, как потребитель, имеет право присутствовать как на проверке качества, так и на экспертизе

Отказывайтесь от скидки и от ремонта, требуйте полный возврат денежных средств.
Если диалог с продавщицей не складывается, попросите вызвать ответственного/хозяина.
В случае отказа возврата возврате денег требуйте от продавца письменный отчет "Отказа"
экспертиза проводиться за счет продавца, именно он ответственный за качество товара.