Я заказала в интернет-магазине вещь по спец-заказу (вещь должна была быть прислана через несколько месяцев). В условиях заказа было прописано, что, во-первых, нужна полная предоплата, во-вторых, цена вещи не изменится после моей оплаты (вся переписка сохранена, в письмах фраза о неизменности цены есть). Подошло время отправки, но в моем почтовом ящике тишина и молчание. После моего вполне закономерного вопроса "а где мой заказ? " пришел ответ, что вещь подорожала: "мы очень сожалеем но мы не можем выполнить ваш заказ по старой цене в связи со сложившейся ситуацией выпавшей на момент релиза". И предлагают мне выбрать что-то другое, что есть в наличии на ту же сумму.
Меня ничего из ассортимента более не интересует, я хочу вернуть деньги. Но в условиях оформления заказа на сайте есть фраза: "Если после оплаты отказываетесь от предзаказа до релиза или спец заказа до отправки, возвращается общая сумма минус 20% - стоимость расходов на доставку и процентов за переводы денег. "
Как рассчитывать мое желание вернуть деньги? Разумеется, мне ответят, что это я якобы отказываюсь от заказа и вернут они только 80% суммы. Но ведь я бы не отказалась, если бы они соблюдали свои же правила! Это магазин не может выполнить мой заказ по своим же условиям. Или я не права и должна согласиться с возвратом только 80%, а довольно приличную сумму просто подарить магазину за долгое и впустую ожидание?
Прочие юридические вопросы
Заказ через интернет-магазин
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Письменную претензию на юр. адрес компании. Товар отправлен не был (соответственно расходов не было), цена была оговорена. Деньги вернуть обязаны.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Письменную претензию на юр. адрес компании. Товар отправлен не был (соответственно расходов не было), цена была оговорена. Деньги вернуть обязаны.
Никита Михайлов
Вот по последнему абзацу: а если мне товар в принципе не был прислан? Значит, возврат полной суммы?
Никита Михайлов
Хорошо, спасибо. Буду искать знакомого юриста, сама в этих делах не разбираюсь...
Никита Михайлов
Еще подскажите, пожалуйста, могут они прицепиться к фразе "Если после оплаты отказываетесь от ...спец заказа до отправки... " как к аргументу про невозврат 20%? Формально у них в правилах это прописано, а по факту на мой адрес (предполагаемая отправка почтой, кстати, входила в сумму заказа и была, соответственно, тоже оплачена) ничего выслано не было, они имеют в виду 20% за доставку товара от поставщика до их магазина?
Вообще это всё похоже на лохотрон. Никому они ничего не отправляют, просто собирают по 20% с каждой суммы.
Джемшит Реджепов
84 531
Похожие вопросы
- Оплатила заказ в интернет магазине. Отправленная ими посылка утеряна - по вине Почты России. Есть шансы вернуть деньги?
- Здравствуйте. Имеет ли право интернет-магазин отказаться от исполнения заказа?
- Был сделан заказ по интернету ( читайте в пояснениях )
- Можно ли аннулировать заказ, сделанный в интернет-магазине, в течение суток после его подачи?
- Возврат товара в интернет-магазин. Подскажите
- Шантажирует интернет-магазин. Что делать?
- Вопрос к юристам и людям, обманутым Интернет-магазинами ( см. внутри)!
- Что делать с оборзевшим интернет магазином? Не хотят возвращать деньги за ноутбук
- Угрозы от интернет Магазина
- Что делать чтобы вернуть деньги, если через интернет-магазин прислали не ту вещь?