что она треснула на сгибе можно ли ее вернуть и на каком основании? Сумка дорогая. Сегодня обратилась в магазин и вот их глупый ответ :"Трещины на спайке возникают во время носки и это неизбежно.
Можем предложить Вам сдать сумочку в ремонт, тем более, что сумочка Вам очень нравится. Это простой ремонт и у мастера не возникнет проблем, при устранении данной трещины. Денежные средства, за проделанную работу, мы готовы вернуть Вам в полном объеме, при предъявлении чека. Ждем Вашего решения! " Прилагаю фото. Заранее благодарна за ответы. P/s Большая человеческая просьба к недалеким не вставлять свои "пять" копеек, куда не попадя.
Гарантия на сумочку установлена? Гарантийный талон у Вас есть? Если гарантии нет (а продавец имеет право, но не обязан ее устанавливать), то вернуть сумку Вы можете только при наличии недостатка или брака. Для этого Вам надо обратиться к продавцу спретензией, но продавец вправе отдать сумку на экспертизу и там определят, есть ли Ваша вина в возникновении трещины. Если будет установлено, что дефект связан с эксплуатацией (как заявляет продавец), то деньги Вам не вернут.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ни как вас дураков не научат. Купи еще одного кота в мешке. Так тебе и нада. По дешевле хотелось....
Если гарантии на сумку не было, и вариант с возмещением расходов на ремонт не устраивает, тогда придется делать независимую экспертизу сумки, чтобы доказать, что брак производственный, вашей вины нет. С экспертизой уже пишете в магазин претензию о возврате денег / обмене. При положительном исходе дела затраты на экспертизу должны возместить. Если гарантия есть и еще действует, тогда можно без экспертизы сразу писать претензию.
Была ли какая либо гарантия на сумку?
