хочу вернуть деньи за некачественный товар

Если ты купила телефон в июле ЭТОГО года, то прими привет из прошлого, потому что у нас пока что еще март. Кстати, с наступающим праздником!
В соответствии с п. 1 ст. 18 и ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", если продавец продал тебе некачественный товар и если гарантийный срок на него не истек, ты можешь отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Такое требование должно быть удовлетоврено в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 указанного закона) .

Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .
А согласно ст. 19 п. 5 Закона «О защите прав потребителей» . Вы имеете право предъявлять претензии магазину в течение 2-х лет с момента покупки товара, в том числе и о возврате денежных средств. НО доказать наличие «скрытого производственного дефекта» необходимо потребителю, путём проведения независимой экспертизы.
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр, либо предложат отправить его на экспертизу. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Телефон не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока.
И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно предъявить претензии магазину. Из Вашего сообщения, я понял, что Вы хотите сдать свой телефон. Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Будут вопросы, пишите. Помогу.
Удачи.

На возврат некачественного товара предоставляется две недели. В Вашем случае речь может идти только о бесплатном ремонте (замене дефектных кнопок). На время ремонта можно получить аналогичный аппарат для пользования -правда нужно посмотреть с кем и на каких условиях заключен договор на гарантийное обслуживание аппарата...