Прочие юридические вопросы
Вопрос по возврату товара ненадлежащего качества
Ситуация пока что такая не возникала, но знать полезно. Заказала холодильник вчера мне пытались продать расширенную гарантию на 3 года, я отказалась. Сказали что гарантия магазина 2 недели (если заводской брак, скажем, то они его обменяют или вернут деньги), если брак выявится или он сломается позже чуть, то магазин назад товар не примет, надо будет везти в сервис-центр и после экспертизы сдавать туда. Законно ли это? или если у товара гарантия год, то в течение года я могу при заводском браке и заключении экспертизы сдать холодильник в магазин?
Нет не законно. Сначала добивайтесь покупки без расширенной гарантии, а потом в случае поломки будете добиваться ремонта по гарантии. При покупке обратите внимание на все штампы магазина и на отметки с печатями магазина. Никуда не денутся и продадут и отремонтируют. Главное сердцем не старей, настраивайся на лучшее, а если попала под раздачу, так сопротивляйся, чтобы им поскудам больше не захотелось сдирать деньги за просто так.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Ирина Корчагина
Спасибо вам большое, все подробно объяснили. Теперь если что буду во всеоружии. Путалась в понятиях гарантия магазина и гарантия производителя, а продавцы очень умело оперируют этими понятиями и ссылаются на то, что гарантия магазина 14 дней, остальной год-гарантия производителя и они не при делах. Знакомые встревали уже в такую ситуацию и им впарили расширенную гарантию
Читайте ст. 21 ЗОЗПП
Магазинная гарантия 2 недели. А расширенная - чистый отъём денег
Похожие вопросы
- Возврат товара ненадлежащего качества. Эльдорадо.
- возврат товара ненадлежащего качества без упаковки и с потерей первоначального вида по прошествии 5 мес
- Возврат товара ненадлежащего качества.
- Возврат товара ненадлежащего качества.
- Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней
- Возврат товара ненадлежащего качества....
- Вопрос о возврате товара надлежащего качества
- возврат денег за товар ненадлежащего качества
- Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
- О возврате товара надлежащего качества.Или только обмен?