прав ли продавец?

Для возрата телефона поступайте след. образом.
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Телефон не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость телефона. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если телефон за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Нет, не правы. Обратитесь к специалисту по защите прав потребителя-они есть при каждой администрации.

Можно и проще поступить (сами не раз пользовались) пришли, взяли у них стандартный бланк притензии, заполнили поподробнее (главное внятно напишите -что во время правильного использования товара по назначению с учетом правил иструкции и не производя механических или других повреждений в процессе эксплуатации товара были выявлены явные дефекты: перечесление их )если нет бланка, то пишите сами 2 экз (на один их подпись и расшифровка фамилии и должности принявшего заявление продавца и печать магазина+вход. номер документа+дата - это вам бумажка. Когда сдаете на экспертизу требуете на вашем бланке написать что товар осмотрен принимающим лицом и на корпусе и под ним (а вас не волнует как он там увидит) не обнаружено следов воды и механических повреждений (все царапины и потертости фиксируются и описываются. что бы потом небыло "непониманий".).Все не страшно, главное чтобы как можно быстрее персонал понял что перед ними не лохи деревенские всего боящиеся, а люди четко знающие что есть закон о потребителях и вы его хоть раз в жизни читали (хотя б ст. 18)))))))

Правы они отчасти. Делают это для "спора". Но в этом случае они обязанны провести экспертизу (за их счет - если она подтвердит, что вы не виноваты).

напишите претензию в магазин. Пусть проводят экспертизу. Или вы проведите независимую экспертизу. Если ее результаты будут в вашу пользу, то расходы по ее проведению отнесете на магазин. Если вы уверены в своей правоте, отстаивайте. Могу скинуть образец претензии.

если они так ...тогда
письменно изложите претензию на имя диретора магаизна - пусть присвоят входящий номер заявлению, пусть они напишут отказ, берите эти 2 бумажки, несите тел. на экспертизу, потом в отдел по защите прав потребителей. обычно уже на этапе они сдаются