Сбермегамаркет, проблема с возвратом денег, помогите пожалуйста

Инструкция по возврату
Чтобы возврат прошел быстро и без трудностей, а права обеих сторон не были нарушены, необходимо руководствоваться инструкцией.

Возврат товара надлежащего качества
Главным пунктом, который нужно проверить перед началом оформления возврата купленного товара, является то, что изделие не утратило товарный вид и свои пользовательские свойства. В день допускается оформление до трех обращений. Ответ должен быть предоставлен в течение трех дней. После чего клиенту поступит звонок от продавца с дальнейшими инструкциями. В случае возврата качественного изделия покупатель доставляет его продавцу своими силами.

Как вернуть?

В личном кабинете найти раздел «Заказы» и перейти в него.
Выбрать изделие, которое есть необходимость вернуть и нажать кнопку «Проблема с товаром».
Клиенту для выбора будут представлены несколько причин. В случае возврата товара по субъективным причинам необходимо выбрать пункт «Товар не подошел».
Желательно прикрепить фото, а также ввести описание причины возврата.
Далее нажать на кнопку «Отправить обращение».
Возврат товара ненадлежащего качества
Ответ от продавца поступит в течение 3 дней. После чего с покупателем свяжется сотрудник и предложит варианты решения сложившейся ситуации. Все ответы и статусы по заказу можно видеть в личном кабинете. «Обращение» — «Комментарии к обращению».
Как оформить возврат средств:

при отказе от покупки до ее доставки платформа обязуется вернуть деньги в течение 10 рабочих дней на карту, с которой покупка была оплачена;
при возвращении товар после доставки. Если товар оплачивался наличными курьеру, то денежные средства будут тут же возвращены обратно, если банковской картой, то в течении 10 рабочих дней на карту оплаты;
если товар был оплачен заранее, деньги вернут в течение 10 рабочих дней в соответствии с указанным способом.
Для того чтобы вернуть деньги за предоплаченный заказ при доставке или в случае отмены заказа, необходимо: https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/sbermegamarket/

Кто они? Это торговая площадка, а товар нужно вернуть продавцу.

Не возвращай, оставь бракованный товар себе. Зато не страшно.
А деньги тебе точно не выдадут, но перечислят.
А если у тебя мех.повреждение, то лучше тебе СБММ-у товар отдать, а не продавцу, который точно такой товар от тебя не примет.
Возврат оформляется по правилам площадки. Читай правила.