Собственный бизнес

Что делать с привередливым клиентом?

Продажа такая, что клиент должен каждый месяц платить за услуги связи. Оборудование ему было продано в минус 1000 р прибыли, это не считая времени потраченного на него, количество выездов и консультаций. Сейчас он грозится уйти к другому провайдеру, при том что для решения проблемы ему всего лишь надо увеличить длину кабеля и поставить приемник к окну. Что с ним делать? Уволить? Но ведь на него было потрачено столько времени. Дальше ему потакать? Но это уже превосходит всякие понятия о прибыли и морали. Кто сталкивался с такими?
YK
Yermurat Kadyrbaev
12 982
Таких 20 - 30 процентов и обычно их видно сразу.
Проанализируйте возможную выгоду и возможный "геморрой" - тогда и решайте.

Мы в своем бизнесе ведем "черный список" подобных клиентов и отношение к ним достаточно жесткое.
Юрий Рекубрацкий
Юрий Рекубрацкий
3 813
Лучший ответ
а где есть не привередливые клиенты? Они есть везде. Они делают Вашу компанию лучше. так что мое имхо: холить и лелеять каждого клиента. Тем более увольнять его не выгодно. Все это конечно не относится к хамству и неуважению, таких обрубать сразу.
Azer Zakiroglu
Azer Zakiroglu
22 932
Пусть лучше убыток, но такие клиенты не нужны.
ПЧ
Павел Черкашин
5 124
Послать
Акмарал Канзадаева
Акмарал Канзадаева
3 289
Заключать договор на продажу техники, услуги, где будут прописаны все необходимые условия...
Данил Шепелёв
Данил Шепелёв
2 281
Я работаю чуть в другой сфере деятельности не в торговле, но тоже с клиентами и деньгами могу сказать одно если есть чувство или уверенность что твои потокания окупят себя в будущем, то вперед потокай, а если нет поставь условия откажется ну и х-р-е-н с ним. Твои убытки превратятся в опыт который ты не купишь не за какие деньги в дальнейшей работе с подобным контингентом. Всего хорошего!
ЖК
Женя Кичанов
1 716
оставь в покое, он и дальше будет вредничать. Если для тебя норма, то продолжай обслуживать. Есть такие людишки - морочливые
Андрей Кудрик
Андрей Кудрик
1 544
Часто бывает, что заказчик капризничает и ведет себя как дитя. Но это не значит что его надо отфутболить, иногда даже такой заказчик может стать любимым клиентом. Надо только поговорить. Вывести его на нужную тему. Вот тут круто описано с точки зрения психологии: https://b2b1.ru/blog/i-want-to-break-free/
Сергей Николаев
Сергей Николаев
284

Похожие вопросы