сломался телефон. ремонтировали по гарантии 3раза, он ни как не хочет работать. можно ли сделать замену или вернуть деньг

Очень рискованно отвечать на вопросы Учеников, так как многие не выбирают лучшие ответы на свои вопросы, а часто не разобравшись что к чему, нажимают кнопку «Это лучший ответ» рядом с первым попавшимся ответом, а не рядом с тем, который действительно достоин стать лучшим. В результате испорченное настроение из-за напрасно потраченного времени и необоснованное снижение уровня КПД. Но все же рискну, учитывая важность для Вас сложившейся ситуации, и рассчитываю на Вашу порядочность.

Вы имели законное право с самого начала, то есть при первой же поломке, обменять неисправный телефон на совершенно новый, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за телефон деньги. Нет никаких препятствий сделать это и сейчас, если в настоящее время телефон неисправен.
В соответствии со статьей 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА.
То есть уже при первой же поломки телефона, в соответствии со статьей 18 Вы по своему выбору были вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы уже трижды пользовались правом безвозмездного устранения недостатков. Теперь уже пора выбрать другое требование и либо обменять телефон на новый, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).

раньше должен был сломаться 5 раз сейчас не знаю но попробуйте

можно и нужно и в срочном порядке, главное чтоб гарантия не закончилась

Почитайте внимательно, что написано в гарантийном талоне!

конечно