Сервисное обслуживание

гарантийный срок прошёл? если нет, то действует срок на ремонт 45 суток. Если гарантия уже закончилась, то посмотрите на документе дополнительного сервиса- срок может быть там указан. еслиэтого нет, то срок неограничен, т. к. он нигде не прописан.

Ну уж так сразу и новую.. .
Рассчитывайте вот на это для начала: "Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) " - http://www.ozpp.ru/laws/zpp/28.php
Что касается возврата денег, то здесь все сложнее. Статья 18 ЗоЗПП, цитата: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. " - http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php

если её за 45 суток не отремонтируют - её не отремонтируют никогда. За 45 суток новую можно собрать из подручных запчастей.