Возврат товара купленного в кредит

Ситуация следующая:
Купила кое что из бытовой техники в кредит.В процессе эксплуатации выяснилось,что вещь не рабочая.Половину кредита выплатила.Пришла в магазин,где покупала мне сказали только обмен товара,ни о каком возврате денег (оплаченного кредита) речи идти не может.Проконсультировалась в банке,могут ли они вернуть мне оплаченные деньги за товар или нет.В банке сказали,что могут,но без процентов(это и так понятно),но только в случаи если в магазине согласятся вернуть деньги.Вариант обмена сначала рассматривала,но хорошо подумав поняла,что ситуация может повториться снова,да и выбора там абсолютно нет. Хотя когда впервые приходила в магазин по поводу этой вещи,мне там что то консультант переустановил и сказал,что в случаи чего либо деньги вернут,либо обменяют.А сейчас,когда после ремонта вещь перестала работать совсем мне отказывают в возрасте денег и настаивают на обмене.
Вправе ли магазин не возвращать деньги за товар ненадлежащего качества в моем случае?Указано ли это в законе "О защите прав потребителей"?Если,"да" номер статьи напишите пожалуйста.
И вторая ситуация:
Знакомая купила в этом же магазине ноутбук.Он был с витрины.В процессе эксплуатации выяснилось,что некоторые клавиши на клавиатуре западают.Она пришла,в магазин и ей предложили гарантийный ремонт.Ноутбуком она и месяца не пользовалась.Возможно ли обменять его на нормальный,а то она боится,что после ремонта он,как это было у меня, сломается.
Сказано ли об этом в законе "О защите прав потребителей"?Если,"да" номер статьи напишите пожалуйста.