обмен товара \гар.рем.,брак произв.\нет упаковки. не меняют треб. упаковку. что делать.

Девушка, вы не указали какой товар, как давно был куплен. Напишите- может что то и можно будет вам посоветовать.

Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Синий кот верно ответил, при возврате денег, обмене, или ремонте упаковка не обязательна, отказ продавца по этой причине - неправомерен.

Другое дело, что действительности, в зависимости от того.. .
1) какой конкретно товар у вас
2) в какой срок было предъявлено требование
3) или какие наступили иные обстоятельства, упомянутые в законе, дающие вам право на обмен
... зависит, есть ли у вас законное право на предъявленние требования об обмене (или возврате денег) . Потому что по некоторым товарам сперва полагается лишь ремонт.

ЭТО НЕ ЗАКОННО! ПРЕДУПРЕДИТЕ ПРОДАВЦА: ПОДАМ ИСК В ДВОЙНОМ РАЗМЕРЕ. НЕ ПОМОГЛО? СРАЗУ ПИШИТЕ ПРИТЕНЗИЮ В МЕСТЕ ПОКУПКИ; ЗАТЕМ ИДИТЕ В ПРОКУРАТУРУ.

В магазине или сервисе? Сервис обязан принять всё в ремонт и произвести обмен. Напишите заявление и пусть напишут отказ, потом в райотдел защиты прав потребителя.