Обстановка на работе

Кофликт на работе. Стаж работы 1 неделя.

Я работаю не так давно крединтным инспектором (тем кто выдает кредиты в торговых центрах) . И по скольку у меня стажа и опыта нет - мой прямой начальник направляет меня на разные точки. Вот я оказался на одной из точек, в ходе общения с другими кредитными инспекторами (из других банков) я выяснил что начальнича имеенно в этом магазине еще та стерва. По специфике работы мы должны оформлять людям кредиты на определенный товар и на определенных условиях, а когда людей не так много то можем выйти и прогулятся по магазину и концультировать клиентов. Я это не особо люблю, но сказали что будет проверка и надо искать клиентов. Ну я начал... если в двух словах то я могу оформить два вида кредита, безпроцентный и процентный. % кредит приносит незначительно больше прибыли лично мне и приносит прибыль магазину, и его сотрудникам в частности. Но поскольку есть конкуренция (6-8 банков обычно) лично я решил предлать оптимальный для себя продукт, безпроцентный кредит на короткий период времени после которого будет идти переплата. Один из продавцов услышал что я предлагаю не тот кредитный продукт что ему хотелось бы в достаточно грубой форме сказал мне чтоб я предлагал или другой продукт (который тяжелее мне продать) или вообще не ходил в его отдел. Я не стал в даватся в обьяснения и просто сказал что мне всеравно какой продукт выдавать, но если у моего банка есть выднее предложение чем у других то почему бы мне не продавать его и не зарабатывать без лишних хлопот. На этом как то наш разговор и закончился. Спустя уже какоето время я уломал другого клиента на кредит, а продавец который пришел его концультировать по продукту начал нагло прямо при мне агитировать клиента в другой банк. В итоге клиенту не понравились условия и он ущел. Далее меня вызвала к себе деректриса, и достаточно высокомерно начала мне обьяснять что я работаю в ее магазине и должен все делать как она хочет. Не знаю как выглядело со сторны но я пытался особо не спорить и лишь говорить что у меня есть условия моего банка который платит мне зп и я буду работать в пределах данных моим банком мне кредитных продуктов. В конце разговора директириса сказала что они искренне надеется на то что мы больше некогда не увидимся и я не буду больше работать в ее магазине. Также сказала не прямо но я понял что ей глубоко положить на то что я там заработаю главное это ее магаз. После данного конфлинкта я проконсультировался у своего начальника как именно я должен работать и частично начальник передал суть того что хотел до меня донести продавец. Далее на меня нажаловалось руководство магазина и все сотрудники попытались по максимум сделать этот рабочий день как можно сложнее для меня. Я в этом магазине больше работать не буду, но всеже хочу узнать ваше мнение где я допустил ошибку, как возможно надо было себя повести и тд. По факту магазин был прав и я должен предлагать более невогодные условия для клиента, но такой продукт становится тяжелее продать и некто не отменял конкуренцию, если клиент не даволен то он просто переходит в другой банк.
твоя ошибка в том, что ты пошел на конфронтацию с
сотрудником магазина, тебе всего лишь надо было
предлагать тот вид кредита, который ИМ предпочтительнее
ПЕРВЫМ, а уж потом, после него, в разговоре с клиентом
обязательно упомянуть и о второй возможности, расписав
ее как можно более приклекательнее, вот так и овцы
были бы целы и волки сыты, и укорить тебя было бы не в чем
главное - соблюсти форму, на что так часто обращают
внимание другие, а вот какую суть ты туда вложишь
зависит ведь только от тебя самого, все в твоих руках!
РБ
Руслан Булычёв
70 795
Лучший ответ
Беспроцентных кредитов не бывает. А повышенный процент по кредиту - это страховка. Страховка - добровольное дело и все кредитные менеджеры должны объяснять это покупателям. На деле же это скрывается и покупателей обманывают, т. к. не все знают про страховку. Я тоже брала кредит и мне впарили эту страховку. Однако, я во время узнала о том, что это должно быть с моего согласия, а мне никто не сказал. Я поехала в банк, написала заявление, что меня не уведомили, указав фамилию кредитного менеджера и мне вернули деньги. В вашем случае можно сослаться на закон о страховании, вы должны предлагать, а не обманывать. Человек сам должен выбирать. Иначе, с вами произойдет ситуация и на вас напишут жалобу.
Наталья К
Наталья К
99 356
Приобретайте личный опыт в плане общения. Разговоры с клиентами нужно вести осторожно и тет-а-тет.
Айдана Нурсапа
Айдана Нурсапа
13 175
Лучший способ избавиться от неприятностей - избегать конфликтных ситуаций. Пока у Вас мало опыта, пока Вас не знают люди, в окружении которых Вам приходится работать, будьте осмотрительны.
Большинство людей не любит разговаривать о деньгах во всеуслышанье, вот и пользуйтесь этим, старайтесь все разговоры с клиентами вести с глазу на глаз.
`sometimes Fun`
`sometimes Fun`
2 290
Все зависит от личной харизмы. Плюс - инициатива наказуема ))

Похожие вопросы