Крик о помощи. Как справиться с захмством со стороны покупателей?

Как говорят "Покупатель всегда прав. "....Но относится ли это к их правам оскорбить, послать и нахамить? Неужели только я одна в этом цивилизованном мире все еще удивляюсь этому. Неужели я одна считаю что люди обязаны уважать друг друга, неважно к кому ты обращаешься, будь то уборщица или президент? Недавно пришла покупательница. Я работаю в магазине канцелярии. Попросила показать где находятся ручки в нашем магазине. Я подвела ее и спросила нужна ли консультация, на что меня грубо отшили, сказав "Ты что думаешь я тупая? Иди отсюда. " Я спокойно вздохнула и выдохнула. Отошла. Потом она снова кричит на весь зал "Тут вообще есть кто, мне нужна консультация по поводу ручек!!! Тупые люди!! " Я собралась с духом и снова подошла к ней. Я "Чем могу вам помочь? "Она "Что?! помочь?! Объясняйте мне про ручки!! " "Тут я рассказала ей о том что есть шариковые, гелевые, роллеры, капилярные, автоматические, синие, черные.. ну итд. И спросила "А вам какая нужна? " Она "Ты что идиотка?! Некомпетентная, наберут вас по объявлению!!! Мне нужна розовая!!!! Пошла на хрен отсюда "Я, конечно, понимаю, может что то случилось у человека. Или просто характер такой, что получает радость. Но неужели права человека, да и вообще воспитание заканчивается когда люди общаются с продавцом? Люди не позволять себе такого обращения с человеком с улицы, кто-нибудь за такое может и по земле раскатать.. Благо я слишком чувствительная наверное, я просто ушла, позвала другого продавца, и плакала пока не отошла.. Та крикунья увидев мои слезы, развернулась, еще раз обозвала всю сеть нашу и обещала написать жалобу. Так неужели покупателям дано такое право оскорблять людей? И ничто за это не будет.. Я просто не понимаю. Я никогда не позволяла себе так общаться с продавцами любых магазинов. Объясните кто-нибудь. Я просто ухожу и плачу. Или нужно что то отвечать людям на такие слова? Заранее спасибо.