Обстановка на работе
Как бороться с бестолковыми покупателями?
Работаю продавцом в магазине сантехники, электрики и прочей мелочевкой. Магазин работает по будням с 9:00 до 18:00, по сб-с 9:00 до 16:00, по вс- с 9:30 до 15:00. Иногда покупателей бывает не особо много, а иногда бывает, что толпа приходит и выстраиваются в очередь. Выручка за день неплохая получается. Днём берут больше крупные покупки, то смеситель могут взять, то инструмент. И мелочевку тоже хорошо берут. Работаю в этом магазине всегда почти одна, но иногда вдвоём с хозяйкой магазина. Она если и находится в магазине, то всегда домой уходит очень рано, а я остаюсь дорабатывать одна. Когда народа много, то очень тяжело одной всех обслуживать. Я под вечер из-за этого очень быстро устаю. Когда наступает время закрытия магазина, то закрываюсь на ключ и начинаю считать кассу. И почти каждый день найдутся товарищи, которые начинают очень сильно дергать ручку двери, хотя на двери висит табличка «Закрыто». Глядишь они сломают дверь. Некоторые подергают, сразу разворачиваются и уходят, а некоторые стучатся в наглую и начинают кричать, что им срочно нужно продать резиновую прокладку, клей в маленьком тюбике, сменную губку для швабры и прочую мелочевку. И им в закрытии магазина мелочевку только подавай. А ещё пару человек пожалела и впустила их в магазин, мол им надо на минутку, а минутка превращается каждый раз в пол часа. В результате ничего не купив, а только им приспичило мне, усталому уже продавцу мозги выносить. И ещё бывают, что я уже закрыла магазин совсем, поставила на сигнализацию и уже начала спускаться по порогам, как только приходит чел и наглым тоном мне орет: «А ну, куда пошла!? Стой! Так, немедленно вернись и продай мне клей!» Я ему сказала, чтобы завтра пришёл, а сейчас уже поздно и магазин закрыт. А он на меня матом и ему мол, плевать, что я уже закрыла магазин. А я пошла дальше своей дорогой и его проигнорировала. Как вести с ними себя в этой ситуации? Я магазин никогда не закрываю раньше времени. Строго дожидаюсь ровного часа закрытия. И как объяснить покупателям, которые опаздали в магазин, что я тоже человек и что у меня тоже есть свои дела и планы? Я и так работаю без выходных и за дополнительные часы мне не платят.
Поняла: все у вас хорошо, только покупатели, гады, мешают. Наступит время, когда вы за ними со своими ершиками унитазными бегом бежать будете, лишь бы купили!
не нравятся покупатели- ищи другую работу
Мунарбек Айбашев
А мы разве на ты?
Бороться легко. Нахрен уходи работать туда где нет людей. Без тебя покупателям станет жить легче.
Мунарбек Айбашев
Не ты, а вы
Не обращай внимания, пусть стучатся. Такое случается в любом магазине. Просто сделай вид, что не слышишь.
Спокойно и вежливо ответить: "Простите, но вот сейчас Вы меня с кем то спутали, в этом магазине я действительно продавец до 18.00, а сейчас время смотрите сами (показать на часы) -18.20 и представьте себя сейчас вот в данный момент я просто девушка Таня -очень приятно, можете проводить меня до остановки, большое спасибо. А вы, простите кем работаете? Ах тренером в спорт зале, а до которого часа, ах до 21.00, а можно я завтра приду к вам в спорт зал в 20.50 и скажу, что хочу позаниматься до 21.30? Нет? А почему? Ах у вас рабочий день до 21.00? А у меня представьте себе до 18.00" ВСЁ!
этот текст в категорию "психология" нужно перенести. а почему, любопытно, вы работаете без выходных? вы в курсе, что в РФ работают 40 часов в неделю? так что диагноз: терпила-мученик
В молодости работала 8 мес. в продуктовом. Тоже какие-то личности требовали им перед закрытием продать срочно алкоголь и настойчивее, чем ваши за сантехникой идут. Знаете как это вопрос решался? Дверь магазина закрыли и пошли по домам. И вы так же делайте: закрыли и пошли.
Вы имеете полное право уйти вовремя. Пусть сколько угодно " хотят" клей и кран, а Вы спокойно разворачивайтесь в сторону дома. Никаких обсуждений с опоздавшими не надо.
Прочитала ответы и удивляюсь какие у нас люди некоторые "добрые" . Это наверно категория таких как раз покупателей которым срочно что то надо купить когда магазин уже закрыт. А вам просто в следующий раз таким покупателям надо сказать, что магазин закрыт и поставлен на сигнализацию. И вы не имеете права его открывать в не рабочее время.
Похожие вопросы
- Как работать с покупателями - вампирами?
- Что делать с покупателями, которые приходят под закрытие магазина ?
- Возврат товара от покупателя! Кто прав?
- Крик о помощи. Как справиться с захмством со стороны покупателей?
- Если в магазине постоянно загромождены проходы между витринами так, что покупателям негде развернуться,
- Общение с покупателями! Что делать если покупатели уже просто раздражают???
- Вопрос, который продавец должен задавать покупателю
- Я вчера работала первый день консультантом в магазине, один покупатель так начал на меня орать, что довёл до слёз,
- Подскажите Права Продавца или что делать,если покупатель не хочет брать сдачу.
- Как заставить бестолковых работников, выполнять норму?