Как успокоить разгневанного клиента?

у меня тоже иногда бывают нервные клиенты. Обычно даю какое-то время (непродолжительное! ) поорать, затем говорю : "А теперь будем спокойно разбираться в вашей ситуации". Помогает практически всегда, покрайней мере, до рукопашной еще ни разу не доходило. Чего и вам желаю !!!

Сковородкой по башке. Если серьезно, только ваше спокойное согласие на все его слова смогут немного утихомирить.

поскорее сменить работу- а то потом будет дергаться глаз

начни с себя - помогает.. Люди часто ведут себя так.. . если видят это с обратной стороны.. т. е. от вас исходит то, что может их раздрожать.. .
Так что -вам нужно работать над собой. . или сменить работу.
Так как если вы не умеете работать с людми. то лучше не портите им настроение...

может предложить высказать претензии письменно-бумага все стерпит и человек гнев выпустит не на вас.

С некоторых пор я с утреца просто наливаю по 5 капель валерианы, вроде помогает, но на это можно и подсесть . А раньше у меня была фишечка - Смеющийся ЕЖИК, как только покупатель начинает капризничать, я нажимаю на кнопочку . Ежик ржёт - покупатель в растерянности и забывает о чем это он хотел поорать

Чай ему предложите, он от неожиданности успокоится.

Все просто. главное помните что все просто. как правило не вы причина неадекватности людей, а ситуация - или ситуации. смотрите сверху с как на маленьких детей - им плохо - вот они и кричат.
Дайте им наораться, выслушайте внимательно - как будто они не орут а анекдот вам рассказывают, или о наболевшем говорят.
Говорите как я вас понимаю. )
Переключайте людей (особенно с женщинами такое работает) - ой а какой у вас голос приятный когда вы кричите - покричите еще пожалуйста - я очарован (а)
Кстати о чарах - почему бы и нет? воспользуйтесь своим природным обаянием и привлеканием)) )
И помните - что каждая ситуация дана лично вам для опыта а опыт - самое дорогое что есть вэтой жизни - благодарите своих клиентов - именно они учат вас коммуникабельности.

во первых перейти на приглушенный голос и слегка сексуальный!
и сделать заинтересованный взгляд, типа проблема его вас очень волунует и даю 100% через 1минуту он ваш!

Сохранять спокойствие и улыбаться! поверьте что улыбка это решение проблем на 90%, да, и еше ...голос должен быть спокойный и тихий....

Про ёжика это классно придумано!! ! А вот насчёт улыбок всё время.. . Вы видимо плохо знаете людей. Его ещё больше заведёт то, что когда ему плохо вы ещё улыбаетесь, он воспринимает это как издевательство и может разозлиться ещё сильней ( пример из своей жизни) Надо быть предельно корректным, разговаривать чуть замедленно, почти как с плохо соображающим человеком, спокойно, вежливо, предупредительно, хотя внитри посылаешь его ко всем чертям. Почаще говорить- я вас понимаю, вы совершенно правы, сейчас во всём разберёмся, спасибо за ваш вопрос ( проблему)