Помогите! игра Sims 3 вылетает

раньше все отлично было, после того, как подключили интернет (вай фай) я забросила эту игру... ну а потом приспичило и стала загружать, через каждую минуту игра вылетала, потом пере-установила игру и все прошло, позже уехав где-то на недельку и сегодня приехав решила сыграть, но при этом я купила дополнение к этой игре, теперь опять все началось, уже 9 раз перезагружаю, перестанавливаю все ровно игру выкидывает, что за фигня!? комп в декабре купили перед нг, он вообще новый, антивирус аваст, всю загрузку воспринимает хорошо, но блин игра вылетает! помогите пожалуйста.... очень нужна ваша помощь (пишите варианты ответов на "русском" языке, то есть для чайников... так проще будет) в заранее спасибо:)

без скайпа народ, только как-нибудь так..