любой товар можно вернуть через сервис центр если магазин не принимает, электро шокер берешь и накрываешь прибор ))
потом по гарантии .
а если серьезно, они правы, вы уже распечатали товар и пользовались, магазин мог пойти на уступки и обменять если товар новый не вскрытый .
да и где вы набрались эти 14 20 дней? есть закон который дает гарантию и право нести по гарантии в магазин в течении года ( это минимальная гаранти ) если производитель дал гарантию 2 года - то в магазин в течении 2х лет . Они в сервис отправляют, а вы ждете 10 дней, если в течении 10 дней (со дня как сдали товар) никаких ответов с магазина, тогда магазин обязан вернуть деньги или обьменять товар
п. с.
раньше было 20 дней
п. п. с.
насчет шокера шутка, лучше не рисковать, в сервисах тоже не дураки, перепад напряжения впаяют и гарантия не состоиться .