телефон сломался помогити

забудьте сразу про 14 дней ( о коих толкут двоешники в ответах выше )

у вас БЫЛО право сразу требовать возврата денег /обмена товара

ДО 15 дней с момента покупки

после 15 дней - ремонт !
но так как вы НЕ предьявили ПИСЬМЕННОГО требования о возврате денег \обмене товара - то продавец ваш товар УЖЕ отправил в РЕМОНТ !
и продавец на это имеет полное право

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

гарантия у вас ОДИН ГОД! потому в течении этого срока вам положен бесплатный ремонт! конечно в том случае если брак производственный !

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

в данной ситуации - ваш товар 100% находится в ремонте

потому ждите - забирайте и пользуйтесь