отказываются менять товар

если Вам нужны часы, то отдавайте в гарантийку, за их счет.
Если часы уже не нужны, то напишите заявление не о обмене товара, а о возврате денег за некачественный товар.

Какие 14 дней? Они тут ни причём, т. к. касаются товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. У Вас же часы НЕнадлежащего качества, поэтому смело предъявляйте ОДНО из требований по ст. 18 ЗоЗПП. Письменно.

заявление и к директору

сейчас вам важно не товаром махать а претензию с ОДНИМ из требований вручить. вы имеете право ЛЮБОЕ требование из 18й статьи ЗоЗПП

Я лично считаю правильным только ответ glasniy.
Вы купили товар. Планировали, что он качественный (кстати, почему не проверили при покупке?..) , а оказалось - нет. Брак.
По закону о защите прав потребителей продавец ОБЯЗАН предупредить покупателя о недостатках товара, если они имеются (либо недостаток должен быть виден невооруженным глазом) . Причём это он должен доказать, что исполнил эту обязанность.
Раз продавец не предупреждал об этом - значит, товар продан ненадлежащего качества. То, что магазин отказывается брать часы и возвращать деньги - в порядке вещей.
Сделайте так: напишите на имя магазина: куда, кому, от кого, проживающего где - "Претензия": "Я тогда-то приобрёл в Вашем магазине такой-то товар за такую-то цену (чек номер.. . от ...). УКазанный товар имеет существенный недостаток, о котором я Вами заранее не предупреждался. В связи с изложенным прошу: ...(тут прОсите по своему выбору: устранения недостатка, уменьшения покупной цены, замены товара на такой же или аналогичный с выплатой разницы, расторжения договора купли-продажи с возвратом сторонам товара и денег) .
ОБЯЗАТЕЛЬНО получите на втором экземпляре такой претензии дату и подпись того, кто у Вас её возьмёт. Если не берут - отправьте с почты заказным письмом с уведомлением о вручении (придёт квитанция с подписью получившего) . Если Вашу претензию не удовлетворят в течение.. . если не изменяет память - то ли 10, то ли 14 дней - смело обращайтесь в суд.
Правда, практика показывает, что, как только Вы подаёте претензию, 80% случаев решается мирным путём.
Правы те, кто написал: ни в коем случае не отдавайте товар, пока Вам не вернут деньги (даже якобы на экспертизу! ) - так как потом вообще можно не найти товар! И не соглашайтесь на проведение экспертизы - её обычно стремятся провести за ВАШ счёт!
В Роспотребнадзоре Вам дадут более подробные разъяснения закона.

В Роспотребнадзор обратитесь.

они правы но совет часы на экспертизу не отдавайте а узнайте число когда назначена экспертиза и приедти с часами сами. пусть в присутсвии делают а то могут написать что сами не так использовали

обратится к юристу

Нужен турист