заключили предварительный документ купли-продажи,внесли задаток,как бы от основной суммы квартиры,риелтор позвонил и ска

если вы давали задаток то он остается у второй стороны, если это действительно задаток, а не аванс! если аванс, то он возвращается
Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке
1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

агентства недвижимости так и работают - продавец передает им документы на хранение, чтобы обезопасить сделку и чтобы он не смылся с ними в другое агентство. Вам нужно каким то образом связаться с вашим продавцом и договориться с ним о взаимном расторжении предварительного договора (можно конечно через риэлтора, но раз вы ему не доверяете..) . Если продавец согласен - вы составляете соглашение о расторжении договора (либо на самом договоре пишите, что он расторгнут по соглашению сторон. В этом случае внесенный вами аванс должен быть вам возвращен.