Гражданское право

Купили телефон Samsung B7722 он работал нормально, потом сломался!ЧТО ДЕЛАТЬ?

Мы купили телефон в кредит за 17000 и еще проценты, работал он нормально до тех пор пока не стал глючить. Сначала в любых режимах звука он не издавал звук, то есть делаешь без звука был без звука, делаешь обычный был без звука. Мы его отнесли в сервис, где покупали там нам его сделали за 15 минут, работал...Через некоторое время, а точнее через 1 снова вернулся так скажем без звучное состояние... Решили отдать в ремонт, его отправили в Екатеринбург для экспертизы. Таким образом, мне приходит бумага о том, что они вынуждены отказать в удовлетворении наших требований, так как были обнаружены нарушение эксплуатации, выявленных следов попадания жидкости на внутренние компоненты аппарата....НО дело то в том, что телефон был новый и я его практически не брала с собой часто... тем более в ванну или тому подобное...во основном он лежал...и попасть вода туда явно не могла 100%....возник вопрос откуда взялась на аппаратуре жидкость??? и вопрос действительно ли там жидкость? я не уверенна, что это так! Телефон мне до сих пор не вернули, он в Екатеринбурге, менять и чинить отказываются... А за кредит пока он у них, я платила....Помогите пожалуйста что мне можно сделать в данной ситуации? Мне посоветовали обратиться в независимую экспертизу, НО в нашем городе наврятли сделают... и подавать ли мне иск на предпринимателя?
Алексей Демидовец
Алексей Демидовец
1 165
Если эти козлы сами туда киселя налили, то экспертиза не поможет - токо ремонт, если же жидкости не было, то в суд! Экспертиза подтвердит! Кстати по з-ну о Защите ПП, Вы можете подать по своему месту жительства, пошлину тоже не платите. Рискуете токо судебными издержками, но юрист у них скорее всего свой. Остается экспертиза! А хотите насолить завалите жалобами Отдел по защит прав потребителей, прокуратуру, налоговую и т. д.
КН
Катюша Наумович (Янкович)
2 419
Лучший ответ
Ну, СЦ наврятли есть смысл заниматься подобным (хотя и случается) . Ему за ремонт платит либо изготовитель, либо продавец. Нет смысла СЦ лишать себя заработка. А вот самому продавцу или его СЦ, если они одно юр. лицо, есть смысл мухлевать.
Если бы вы при всех обращениях за ремонтом письменно, за подписью и печатью продавца (СЦ) , фиксировали бы внешнее состояние передаваемого товара (отсутствие сколов, трещин, потертостей, следов вскрытия, попадания внутрь влаги, посторонних предметов и т. д. и т. п.) , а также тот факт, что телефон передавался в работоспособном состоянии (включался) то вероятность такого развития событий значительно снизилась бы. Без такой бумаги, из которой было бы ясно, что телефон передавался в работоспособном состоянии (включался) доказать, что телефон утопили после передачи продавцу (СЦ) , будет трудно. Также как и доказать то, что телефон утопили или сломали при вашем первом обращении в СЦ. В любом случае, желательно смотреть бумаги, которые у вас имеются (если хотите, можете выслать текст или сканы мне на почту, я гляну) .
А возможно, телефон не утопленник, а причина возникновения недостатка в чем-то другом. Но выяснять это придется экспертизой за ваш счет, после того, как при выдыче телефона вам дадут (требуйте, это в ваших интересах) какую-нибудь бумагу - с отказом в удовлетворении вашего требования, либо отрицательное для вас заключение "экспертизы". При положительном заключении вашей экспертизы, обращайтесь к продавцу с требованием возврата денег (обмена или ремонта, на ваш выбор) и возмещения расходов на проведение вами экспертизы. Не удовлетворит продавец ваши требования добровольно, придется судиться.
ЕН
Ерлан Назаров
57 376
срочно чинить а то проблемы (
Илья Попов
Илья Попов
238

Похожие вопросы