Гражданское право
Вопрос о ФЗ ОЗПП в частности - возврат товара и экспертиза. Кто может - разъясните пожалуйста?
Я проносила туфли месяц - всё было хорошо,но на 4й день после окончания гарантии лопнул кант.Я сразху пошла в общество по защите прав потребителей, где сделала независимую экспертизу.Естесвенно платную.Эксперт сделал заключение о том,что это производственный брак. Я вместе с экспертом написала претензию и пришла с ней в магазин.С начала всё было нормально - у меня всё приняли, написали ещё 1 претензию на ихнем бланке,НО эксперт предупреждала, что нельзя оставлять туфли не под каким предлогом в магазине (мало ли чего с ними сделают за это время),а нужно будет вернуться с ними на повторную экспертизу в магазин, в срок 10 дней, когда вызовут. Как только я сказала что забираю их себе - менеджер просто взбесилась и заявила - что я буду платить им за эту экспертизу,потому,что якобы их придётся делать 2!Вопрос - господа,простите, - что за бред?МНЕ их экспертиза на фиг не нужна - я провела уже 1 независимую!ОНИ хотят ещё 1, ОНИ за неё и платят - что не так -то я не понимаю? Основная статья,на которую ссылалась в претензии - 18 (у них это было уже напечатано в бланке)
Эрланбек Толонов
5 566
Во-первых, при вас проводить экспертизу они не обязаны, т. к. за пределами (по окончании) гарантийного срока, законом не установлено права потребителя требовать своего присутствия на экспертизе.
Во-вторых, по истечении гар. срока экспертизу возмещать вы им не обязаны в любом случае, чтобы она не показала. Т. к. обязанность в ее проведении продавцом, а также обязанность возместить ее продавцу в случае отрицательного для потребителя заключения, установлена законом при действующем гар. сроке, а не за его пределами. Получается, продавец проводит экспертизу сейчас для себя.
Но, независимо от того, действет гар. срок либо истек, у продавца остается право провести проверку качества, на которой вы имеете право присутствовать. Если продавец не усомнится в производственном характере недостатка, то не обязан будет возмещать вам расходы по проведению вами экспертизы. Т. к. нет спора о причинах возникновения недостатка - нет необходимости в экспертизе.
Вообщем, если требование вы предъявили, копию заключения вашей экспертизы приложили, отметка (подпись, печать) о принятии этих бумаг продавцом у вас есть, даты предъявления-принятия проставлены - тогда остается передать товар продавцу для проведения проверки качества, подробно описав внешнее состояние на момент передачи а также выявленный недостаток. С проверкой качества продавец должен уложиться в срок удовлетворения вашего требования. В отличии от экспертизы, на проверке качества вы имеете право присутствовать независимо от того, действует ли на товар гар. срок либо он истек. Вообще, проверку качества можно провести прямо в магазине - продавцу всего лишь необходимо подтвердить наличие в товаре заявленного вами недостатка, результаты проверки качества следует зафиксировать письменно.
При нарушении срока удовлетворения вашего требования забирайте обувь (либо не забирайте, как хотите) и подавайте в суд. Либо не парьтесь, подавайте в суд сразу, но на возмещение продавцом экспертизы, проведенной вами, особо не рассчитывайте.
Во-вторых, по истечении гар. срока экспертизу возмещать вы им не обязаны в любом случае, чтобы она не показала. Т. к. обязанность в ее проведении продавцом, а также обязанность возместить ее продавцу в случае отрицательного для потребителя заключения, установлена законом при действующем гар. сроке, а не за его пределами. Получается, продавец проводит экспертизу сейчас для себя.
Но, независимо от того, действет гар. срок либо истек, у продавца остается право провести проверку качества, на которой вы имеете право присутствовать. Если продавец не усомнится в производственном характере недостатка, то не обязан будет возмещать вам расходы по проведению вами экспертизы. Т. к. нет спора о причинах возникновения недостатка - нет необходимости в экспертизе.
Вообщем, если требование вы предъявили, копию заключения вашей экспертизы приложили, отметка (подпись, печать) о принятии этих бумаг продавцом у вас есть, даты предъявления-принятия проставлены - тогда остается передать товар продавцу для проведения проверки качества, подробно описав внешнее состояние на момент передачи а также выявленный недостаток. С проверкой качества продавец должен уложиться в срок удовлетворения вашего требования. В отличии от экспертизы, на проверке качества вы имеете право присутствовать независимо от того, действует ли на товар гар. срок либо он истек. Вообще, проверку качества можно провести прямо в магазине - продавцу всего лишь необходимо подтвердить наличие в товаре заявленного вами недостатка, результаты проверки качества следует зафиксировать письменно.
При нарушении срока удовлетворения вашего требования забирайте обувь (либо не забирайте, как хотите) и подавайте в суд. Либо не парьтесь, подавайте в суд сразу, но на возмещение продавцом экспертизы, проведенной вами, особо не рассчитывайте.
Чтобы не слушать сей бред, подавайте сразу иск в суд. Досудебного урегулирования спора эта категория дел не требует. В суде менеджер пусть и повизжит.. . А Вы над ней посмеётесь...
Natik Mamedov
67 185
Похожие вопросы
- проконсультируйте, пожалуйста, сведующие, о возврате товара
- возврат товара
- возврат товаров надлежащего качества. что имеется ввиду?
- подскажите про процесс возврата товара в магазин. как зафиксировать факт , что магазин принял товар на экспертизу?
- О возврате товара в магазин...что вы думаете по этому поводу??? См.вн.
- Возврат товара (железнодорожного билета) при оплате его банковской картой
- Вопрос о возврате товара надлежащего качества.
- Обмен или возврат товара. Продавец против. Подскажите способ.
- Помогите решить спор по возврату товара..
- Возврат товара. упаковка.
Не могу согласиться.
Во-первых, после окончания ГС потребитель может доказать, что в товаре обнаружен недостаток, за который отвечает продавец, только путем проведения экспертизы.
Во-вторых, в том случае, если недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец, потребитель имеет право на возмещение убытков, связанных с обнаруженным в товаре недостатком вне зависимости от того закончился ГС или нет.
Если бы потребитель провел экспертизу в пределах ГС при отсутствии спора о причинах возникновения недостатков, без согласования с продавцом и без его присутствия на экспертизе, вот в этом случае продавец не обязан был бы возмещать расходы на ее проведение, так как расходы на проведение такой экспертизы убытками не являются.
С остальным согласен.