Подскажите плиз,вопрос по защите прав потребителя

обратись в независимую техническую экспертизу, потом с заключением в магазин - будут кочевряжеться - подавай в суд

Это не бред, а сложнобытовая техника, и возврат происходит, после заключения сервисного центра.

Напишите ПРОДАВЦУ претензию с требованием возврата денег.

1. ТО, что вы хотите, хотеть можно и дальше.
2. Я так понял, телефон у вас давно?
3.Раз так, то топайте к продавцу. Пишите претензию, что телефон поломался и требуйте ремонт. Продавец возмет его на проверку качества ( 20дней ).Если брак, то вам его отремонтируют. Если вина ваша, то пойдете лесом.
СЦ вам ничего давать и проводить не обязан. По закону вам положен только ремонт. Других прав по закону у вас нету

вот выдержка из закона

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Напишите претензию на возврат ден. средств в 2-х экз. на втором должен администратор расписаться и сдавайте тел. и претензию не в сервисный центр, а в отдел где приобретали товар. В М-Видео как правило отправляют в Сервисный центр, но это ерунда, обязаны принять и провести экспертизу, если телефон сломался не по вашей вине и на гарантии, то деньги должны вернуть.

Врут, идите в прокаратуру