Гражданское право

возврат товара

Вчера забрали масляный обозреватель (заказывали в интернет магазине энтер). Включили согласно инструкции. Три часа проработал на максимальной мощности ни разу не включился. Мы сделали вывод что не исправен термостат и сегодня понесли его сдавать обратно. Всю ситуацию объяснили девочке за кассой, она что то невнятно пробурчала, что сегодня нам деньги не вернут, что в инструкции нет фразы, что он должен отключаться, а возврат можно сделать только если неисправен обогреватель. В общем написала обращение, где опять же из слова в слово описала свою жадлобу! Рассмотрение займёт 10 дней., после чего юрист данного магазина даст либо положительный либо отрицательный ответ. Обогреватель у нас не приняли и сказали забирать домой. По закону, как я понимаю, можно вернуть товар в течение 14 дней. К кому мне обратиться с этой проблемой? В организацию по защите прав потребителей?
Klim Abramov
Klim Abramov
2 059
каша в голове - эт для начала

по факту - 14 дней даётся для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества ( ст 25 ЗоЗПП)

у вас товар БРАКОВАН ( ст 18 ЗоЗПП)
к тому же куплен в интернет магазине ( ст 26.1 ЗоЗПП)

далее - продавец ОБЯЗАН принять товар НЕ надлежащего качества
и если вы потребовали возврата денег, то вернуть вам деньги именно через 10 дней

если вы составили претензию верно - то пока никуда обращаться не нужно
вот если вам откажут или просто НЕ ответят на вашу претензию, тогда можно обратится в отдел по защите прав потребителя и задать вопрос ЗДЕСЬ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования.
ДК
Дмитрий Кальчук
96 576
Лучший ответ
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Grigore Savca
Grigore Savca
84 291

Похожие вопросы