Отказывают в ремонте телефона по гарантии

Нарушение правил эксплуатации, устранять такие недостатки они не обязаны.

Если вы уверенны, что недостатки возникли не из за удара по причине которой появилась трещина, то предъявите к продавцу требование об устранении недостатков (Письменно-ПРОДАВЦУ), продавец примет претензию и возможно проведет экспертизу вашего телефона, если будет доказано, что трещина послужила проявлением неисправностей, то вы будете обязаны возместить расходы на экспертизу.

У меня не поломался, а у тебя поломался? Бог шельму метит. Не обижай вдов и сирот.

Законом запрещается обусловливать исполнение требований условиями, не связанными с недостатком товара. Продавец обязан провести проверку качества и установить наличие недостатка и его причины. Вы вправе участвовать в проверке качества.
Если продавец отказывается проводить проверку качества, то вы можете провести проверку самостоятельно. В случае подтверждения недостатка продавец обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
Претензию вы можете предъявить не только продавцу, но и импортеру товара.
СЦ выполняет работы по договору подряда, оплачиваемого посредником изготовителя. Данный договор заключается в пользу третьих лиц - потребителей услуг СЦ. Условия гарантийного обслуживания могут быть любыми.
Если СЦ уполномочен непосредственно изготовителем, то СЦ должен выполнять ремонт на тех же условиях, что и продавец или импортер.

Единственный вариант- независимая экспертиза, которая даст точный ответ- ПО или экран? Если экран, то по гарантии не получится, а если ПО, то вперёд с претензией в магазин.