Как оформить обмен сломанного телефона по гарантии на другой?

Вы сразу при первой поломке вправе обратиться к ПРОДАВЦУ и потребовать ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ замены на товар этой же марки ИЛИ замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены ИЛИ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (п. 1 ст. 18 Закона О ЗПП) . Имейте ввиду, если будут навязывать Вам ремонт, под соусом необходимости СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков для технически сложных товаров – отказывайтесь, Вас обманывают, в Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки ТОЛЬКО ВАШ. Доказывать, что не Вы сломали телефон, должны не Вы, а Продавец, при этом бегать по Сервисным центрам Вы не обязаны. Это забота продавца, который имеет право провести проверку качества и экспертизу (если ему надо, то Сервисном центре) , а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18).
С учетом проведения экспертизы срок на замену устанавливает Продавец, но не более 20 дней. Если для замены товара Вам установили срок более 7 дней, то по Вашему требованию Продавец в течение 3 дней обязан безвозмездно предоставить Вам на период замены телефон, обладающий ТАКИМИ же основными потребительскими свойствами. (все это в ст. 21 того же Закона) . Все свои требования нужно предъявлять только письменно (с отметкой о вручении на Вашем экземпляре) и четко излагать свой выбор (бывали случаи, когда вместо экспертизы продавец отправлял товар в ремонт, мол, Вы же сами устно согласились, у нас и свидетели есть) . Советую в Заявлении указать также, что при нарушении любого из указанных сроков, Вы требуете добровольной выплаты за каждый день просрочки пеню в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении - в судебном порядке, с наложением дополнительного штрафа в размере 50%, а также возмещения Ваших расходов на адвоката (ст. 13). Опыт показывает, что предъяление таких письменных требований резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда.
Удачи.

Сдаешь на ремонт, там указываются сроки в которые они его починят! Проходит срок приходишь и пишешь заявление на обмен и идешь в магазин....