Гражданин в турфирме приобрёл путёвку на отдых за границу. Частью турпродукта являлся перелёт к месту отдыха. Вылет был

В случае, если авиабилеты входят в общую стоимость турпутевки, а также, если в связи с задержкой, отменой рейса ваше путешествие сократилось, вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные, но неиспользованные дни, экскурсии. Для этого необходимо первоначально предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения ее туроператором. Если по истечении установленного срока вам отказали или вообще не ответили, можете обращаться в суд.

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если осуществлена часть перевозки, то возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Также вы вправе требовать с перевозчика уплаты штрафа за задержку рейса в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Но лишь в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие:

непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, в частности, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запретительные меры государственных органов, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств);
устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна;
иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Перевозчик же вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В дополнении к вышеизложенному стоит отметить, что аналогичная ответственность возлагается на перевозчика при осуществлении международных рейсов.

к обоим сразу