Мебельный магазин продал шкаф-купе с исцарапанным зеркалом

Доброго дня.

Пару недель был сделан заказ на шкаф-купе.
После изготовления его привезли, в частности отдельно было упаковано зеркало, которое я осмотрел на предмет сколов, его целостности, о чем расписался в акте о приемке (было написано "зеркало целое").

Оставил его до следующего дня в упаковке, в ожидании сборщика.
Сборщик шкаф-собрал, его работу я так же принял и после этого приступил к уборке остатков мусора, мытья шкафа и самого зеркала. На зеркале была наклейка и фломастером промаркерован его номер (что дико меня возмутило). В процессе мытья я наткнулся на что-то, сперва походившее на простое загрязнение, которое легко должно будет удалиться тряпкой. Но это что-то оказалось царапиной. Наличие которой стало заметно именно при ярком свете в прихожей и его мытье.
Я понимаю, что мой косяк тут в том, что ее наличие нужно было заметить ранее, но получилось как получилось. Сами царапины имеют такой характер, что видно, что они могли возникнуть только в процессе транспортировки, либо неправильного хранения на складе и т. д.

Я сразу же позвонил в магазин (дело было поздним вечером), где мне сказали - пишите на электрону претензию, кратко изложив суть, прикрепив фото и указав контактный номер. Что я и сделал (дело было вчера), потребовав в письме замену зеркала с дефектом.

Сегодня мне никто не ответил, ни письменно, ни по телефону. Может связано с тем, что выходной, но у них, вроде как, магазин работает 7 дней в неделю.

Теперь собственно вопросы:

1) На сколько реально с точки зрения закона добиться замены зеркала?
2) Что делать и куда обращаться в случае, если магазин даст заднюю, либо будет игнорировать претензию и требование о замене зеркала?

Благодарю заранее всех откликнувшихся