Конституционное право
Юристы, подскажите по гарантии, что делать? (проблема в описании)
Такая проблема, с телефоном возникла неисправность, понес по гарантии в сервисный центр маганизина, ребята на приеме осмотрели, неисправность подтвердили, т. к. СЦ данного производителя официального в городе нет, его отправляли в другой город, по прошествии 30 дней, телефон пришел назад, с заключением о том, что дефектов в принципе не выявлено и мол все работает, я удивился такому повороту, на выдаче проверил все хорошо, там были проблемы с кнопкой и сенсором в ней, я ее хорошо пощелкал там, все функции проверил, все работало, но на след. день снова она оказалась неисправна, и плохо работать, так же как я и с самого начала сдавал, итак, что же делать в такой ситуации, гарантия заканчивается буквально через неск. дней
Во-первых, найдите свидетелей (желательно не родственников). Во-вторых, претензию магазину пишите в письменной форме в 2-х экземплярах- один, с отметкой магазина о принятии, оставляете у себя. Желательно, чтобы принимающие сотрудники письменно подтвердили наличие визуальной неисправности. В претензии нужно прописать Ваши требования (гарантийный ремонт)... Если снова отправят на проверку качества и ничего не найдут, или прямо сейчас можете провести платную независимую экспертизу- далее по её решению о наличии недостатка претензию к магазину и заявление в суд... Читайте законодательство: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ ...Удачи.
Нести снова в СЦ с указанием, что неисправность не устранена и требовать замены товара
Михайло Чесноково=D
А как? они же снова отправят туда или нет? Или можно уже как-то в виде претензии потребовать замену сразу?
У Вас есть письменное подтверждение первой неисправности? Если есть, то идите повторно берите второе подтверждения неисправности. Потом пишите претензию, в которой указываете своё требование на основании абз. 11 ч. 1 ст. 18 ЗРФоЗПП и отказывайтесь от исполнения договора купли продажи.
P.S. Прикол в том, что СЦ умышленно не признает недостаток, для того, чтобы потребителю не дать основания определённые абз. 11 ч. 1 ст. 18 ЗРФоЗПП, по этому у представителя продовца (у консультантов) надо выманивать письменное признания недостатка, с подробным описанием этого недостатка, чтобы применить абз. 11 ч. 1 ст. 18 ЗРФоЗПП и после этого у СЦ или у продовца не прокатит в суде отмазка, что мол недостаток не выявлен.
И с чего все решили, что товар для ремонта надо сдавать в СЦ или Продавцу? Где это написано? И не надо подписывать условия ремонта в сорок пять дней.
P.S. Прикол в том, что СЦ умышленно не признает недостаток, для того, чтобы потребителю не дать основания определённые абз. 11 ч. 1 ст. 18 ЗРФоЗПП, по этому у представителя продовца (у консультантов) надо выманивать письменное признания недостатка, с подробным описанием этого недостатка, чтобы применить абз. 11 ч. 1 ст. 18 ЗРФоЗПП и после этого у СЦ или у продовца не прокатит в суде отмазка, что мол недостаток не выявлен.
И с чего все решили, что товар для ремонта надо сдавать в СЦ или Продавцу? Где это написано? И не надо подписывать условия ремонта в сорок пять дней.
Михайло Чесноково=D
Ну у меня на руках нету, магазин в принципе при приеме в первый составляли акт о неисправности в письменном виде, он должен быть у них, и всм не надо ничего подписывать, а как тогда? т. е. мне щас идти именно в магазин, и вопрос, в тот де где я покупал или в любой другой (это сеть магазинов, по городу их достаточно), и писать там претензию, требовать возврат денег/обмен товара? и как взять это подтверждение у продавца?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей")
А также
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем ТРИДЦАТЬ дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Удачи.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей")
А также
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем ТРИДЦАТЬ дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Удачи.
Похожие вопросы
- Вопрос юристам. Подскажите, кто имел дело с подобной ситуацией!!!
- Уважаемые юристы,подскажите,могут ли иностранцы(из ЮАР живут 4 года в РОссии) обучать детей в гимназии бесплатно?
- Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста...
- что делать если я купила фотоаппарат в магазине и он не исправен гарантия год на него.
- здравствуйте. подскажите, как грамотно сдать телефон, находящийся на гарантии?
- Сдал в ремонт по гарантии сотовый телефон за 10000р, а на время ремонта дали телефон за 500р
- Что делать если меня хотят выселить из общежития? описание причины выселения смотрите ниже
- Вопрос юристам по теории государства и права. Подскажите пожалуйста.
- Есть ли общая гарантия на товар?
- Юристам! И просто умным начитанным людям.