не могу вернуть деньги за товар мотивируют тем что пользовался прошло 4 часа после покупки

Проведите экспертизу, если она подтвердить ненадлежащее качество товара, то можете обратиться в суд. Затраты на экспертизу будут взысканы как судебные расходы

Гарантийный срок установлен и не истёк?
Если да, то пишите магазину претензию с одним из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.
Если нет, то Вам, как потребителю, нужно будет доказать, что причина недостатка или сам недостаток возник до передачи Вам товара при продаже.

В соответствии со ст 18 Закона "О защите прав потребителя" п. 1. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Также вы должны знать, что Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. (П. 5 этой же статьи) .
Ст. 19.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.