А что делать с обувью?

В Москве зимний сезон начинается с 1 ноября, так что гарантия закончилась. Но, если вы считаете, что брак был заводской, то:

Сразу ответим на вопрос о "сезонной гарантии", как Вы написали. В законе "О защите прав потребителей" используется термин "сезонный товар" - это товар, который можно использовать только в определенное время года, т. е. сезон. К таким товарам относятся одежда, обувь и т. д. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ в зависимости от климатических условий. Нет никакого специального "сезонного гарантийного срока", но гарантия на такие товары действительно действует иначе: она начинает действовать только с наступлением сезона. Например, Вы купили зимние сапоги летом, но гарантия начнет действовать только с 1 ноября (в г. Москва) . Но так как зимний сезон давно наступил, мы делаем вывод, что гарантия в месяц действительно закончилась. Но это не значит, что Вы не сможете устранить в сапогах дефект.

В ст. 19 закона "О защите прав потребителей" говорится, что в том случае, если гарантия на товар составляет менее двух лет, то потребитель может предъявить свои претензии продавцу в разумный срок, но не позднее двух лет. НО - при этом ему самому придется доказать, что товар имеет брак по вине изготовителя (продавца) .

Так что Вам нужно обратиться в бюро товарных экспертиз или иную компетентную организацию и провести экспертизу сапог. Если будет установлено, что каблук треснул не по вашей вине при неправильной эксплуатации (использовании) , то Вы сможете на основании ст. 19, ст. 18 предъявить требование о ремонте, либо замене товара (все требования перечислены в ст. 18).

Обращаться к продавцу нужно будет письменно, к претензии приложите копию акта проведенной экспертизы и копию всех документов подтверждающих заключение договора купли продажи именно с этим продавцом. Не забудьте предъявить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы (ст. 13 Закона).

звоните в общество защиты потребителей-узнайте когда у вас начинается зима
у нас с 15 дек-вот отсюда и 30 дн гарантии считать

зимний срок с 1 ноября!!!! Но вам отчаиваться не стоит, нужно всего лишь знать закон! Если вы уверенны, что обувь некачественная и нет вашей вины, идите в магазин с претензией 2 штуки, одну им, а на второй их подпись и ждите положенный срок, а там уже по ходу будете решать, если они не хотят ничего подписывать, вам дорога на посту, отправляете заказным письмом с простым уведомлением свое заявление на адрес магазина и ждите, главное правильно составить претензию, это можно сделать в обществе защиты прав потребителей стоит100-200 рублей, главное помните, что свои претензии на НЕКАЧЕСТВЕННУЮ вещь можете предъявить в течении 2 лет!

Прежде всего обратитесь в магазин, затем в комитет по защите прав потребителей- там всё подскажут.

ну придите и скажите отдавайе деньги! есл они скажут давайе ка мы их на экспертизу заберем. вы не соглашайтесь, а заранее узнайте время работы именно государственной экспертизы назначайе время и пусть в присутсвии вас проверяют вы это все говорите директору магазина! если ноль реакции вы скажите что я пошла в общество защиты прав потребителей и напомните им чо экспертиза тов. директор по закону тоже за ваш счет! ну а дальше идете платите чеки сохраняете .как правило до суда не доходи и деньги сразу отдают!

конкретный срок гарантии устанавливает производитель, может и продавец. если срока гарантии нет, то вы можете предъявить претензии в течении 2 лет. закон один-о защите прав потребителей, там все написано. если не знаете как поступить, обратитесь в отдел по защите прав потребителей, там вам все разъяснят и помогут. Чаще всего этот отдел находится в администрации города (района).

Знаете. Наглостьс Вашей стороны и напористость. Больше ничего не нужно. Сам работал в магазине. Попадаются такие клиенты, которым и обменяешь вещь и сам готов будешь доплатить, лишь бы ушли. Причем часто вина лежит на покупателе. (Из практики)