вопрос о правах потребителей - нужна помощь

Ольга Панькова говорит о «законе №55», видимо имея в виду Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, но там речь идет о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества, и к Вашему случаю отношения не имеет.

Ответ N.O. был бы правильным, если бы электрочайники входили в "перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575, но они не входят в этот перечень.

Лидия подробно просветила о правах потребителя, но не ответила на поставленный вопрос.

Мой ответ такой.
Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1, ст. 20).
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, уполномоченная организация, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18.

Вывод.
1.Если для устранения недостатков Вы обращались в магазин, то уже сейчас можете потребовать замены чайника на новый, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Кроме того, Вы можете также потребовать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков.
2.Если для устранения недостатков Вы обращались в сервис, то все что Вы можете, так это дождаться окончания ремонта, а затем потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков. Если же, на Ваше счастье, ремонт так и не будет выполнен, то кроме получения с сервиса неустойки, Вы можете вернуть чайник продавцу и предъявить требование о замене или расторжении договора к/п.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Ст. 4, 7, 8, 9, 10, 15, 16,18, 42, 44, 45. Закона о защите прав потребителя1. НЕДОСТАТОК ТОВАРА.
А). Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию.
Б) . Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
2. КАЧЕСТВО ТОВАРА. (Ст. 4)
П. 1. Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
П. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется
П. 3. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями
П. 4. При продаже товара по образцу и описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу или описанию.
П. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. 4. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (Ст. 7)
П. 2. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара. Если в соответствии с п. 1.ст. 5 настоящего Закона изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течении десяти лет со дня передачи товарапотребителю. П. 4. Если на товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования,…. соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами (№ 171 – ФЗ). Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям. 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА (Ст. 12),
за ненадлежащую информацию о товаре.
П. 2 Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1-4 ст. 18, и п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации
П. 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ (Ст. 13) PS Полностью вся статья.
9. НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА, ущемляющих права потребителя (Ст. 16) П. 1 Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Вам нужно было сразу расторгнуть договор, зачем вам чайник который через месяц ломается? А что с ним будет потом? Конечно вы имеете полное право вернуть деньги, обратитесь в магазин с претензией.

ремонт не более 45 дней. пишите и вручайте претензию на деньги. образцы претензий на форуме ozpp. ru

Первым делом напомните продавцу, что по закону покупателю принадлежит право выбора: соглашаться ли на ремонт либо потребовать замены некачественного товара, либо его уценки, либо полного возврата денег (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») .

Исходя из новой редакции закона, с 11 декабря 2007 г. это правило - о праве выбора покупателя - действует на следующих условиях:

1. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре вы вправе сразу же потребовать замены на новый товар либо сдать некачественную технику с полным возвратом денег в течение 15 дней со дня приобретения. Если вы оформляли покупку с условием о последующей доставке, то 15-дневный срок отсчитывается с даты передачи вам товара.

Обратите внимание: в этот период вы вправе сдать или заменить технику при любом, даже малейшем, дефекте независимо от степени его серьезности, возможности исправления и т. д.

2. По истечении 15-дневного срока технически сложный товар можно сдать или заменить в следующих случаях:

- при существенном недостатке. Такими считаются наиболее серьезные дефекты: неисправимые, повторно проявляющиеся после ремонта, требующие несоразмерных затрат времени и т. п. ;

- при нарушении срока ремонта;

- если в течение одного года товар находится в гарантийном ремонте в общей сложности более 30 дней.

Согласно закону №55, деньги за бытовую технику могут быть возвращены только после экспертизы спец комисси

Мда... .
Во первых, чайнки не ремонтируют. Оченньь редко бывает такое чудо.... ну ОООЧЧЕЕЕНННЬЬЬ редко
Во вторых, вам скорее всего акт неремонтопригодности уже выписали, обратитесь в АСЦ.
Если акте нет, смело пишете заявление, там же в СЦ. Вам они обязанны выдать акт.
В третьих, идете в магазин с этим актом, и забираете деньги, или берете новый чайник.

Navrali, vi uje sovershili pokupku i v tom sluchae, esli oni ne smogut pochinit chaynik, oni vidadut vam noviy.