Здравствуйте. Ответьте пожалуйста на вопрос по правам потребителей.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Но многое зависит от того, был ли установлен гарантийный срок на купленный товар.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если же гарантийный срок установлен не был, то продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП) .

Так что Ваши действия зависят от того, был ли на товар установлен гарантийный срок.
Если гарантийный срок был установлен, напишите продавцу претензию на качество товара и потребуйте либо замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).
В случае требования замены, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21).

Если гарантийный срок установлен не был, Вам придется сначала сдать товар на экспертизу за свой счет, а потом с результатами экспертизы, доказывающими наличие недостатка до передачи Вам товара, обратиться к продавцу с одним из требований, описанных выше. Кроме того, если будет установлен недостаток, возникший до передачи Вам товара, продавец обязан будет возместить Вам расходы, связанные с проведением экспертизы (п. 1, ст. 18).

Образцы претензий можно посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

"Требовать" Вы конечно можете, только что-либо вытребовать не удастся. Для продавца нет чека - нет проблемы, он даже разговаривать с Вами не станет.

Нет. Не вернут и нет смысла даже идти в отдел по правам потребителей. Но жалобу можно оставить им, они проверить могут. И это лучше сделать в РосПотребСоюз.

А штрих код, этикетки и др. маркировка есть?

э... а где вопрос?

нэт!!!!