купила кож. пальто с мехом, 2 недели прошло и мех начал вылезать, кожа в районе пуговиц порвалась. Как быть?

Если на пальто был установлен гарантийный срок, Вы вправе в пределах этого срока (п. 1, ст. 19 ЗоЗПП) передать продавцу письменную претензию на качество товара с указанием одного конкретного требования: либо замены на другой аналогичный новый товар, либо возврата уплаченной суммы, на основании 1 пункта статьи 8 ЗоЗПП.

Если гарантийный срок на пальто не был установлен, или уже закончился, такие же требования Вы вправе предъявить в течение двух лет со дня передачи товара, но в этом случае Вы должны будете самостоятельно, с помощью проведения экспертизы доказать, что недостатки возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6, ст. 18). То есть наличие скрытого дефекта, фабричного брака и т. д.

Между тем, продавцы не всегда требуют проведения экспертизы товара, если недостаток очевиден и не возникает сомнений, что он произошел не по вине потребителя. Дело в том, что если потребитель докажет наличие брака, т. е. отсутствие своей вины в обнаруженном недостатке, продавцу придется не только удовлетворить требование потребителя, но и возместить ему расходы, связанные с проведением экспертизы товара.

Поэтому есть смысл до проведения экспертизы обратиться к продавцу с письменной претензией и предъявить свое требование. Если продавец предложит провести экспертизу, Вы обязаны будете это сделать, в противном случае продавец имеет законное право отказать потребителю в удовлетворении его требования.

С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php

обратиться в ваш городской отдел по защите прав потребителей, там вам дадут полную информацию.