Сломался сотовый, он на гарантии. Его отдали на экспертизу качества.

Результатом экспертизы должно быть заключение - дефект носит производственный характер или эксплуатационный.
Если эксплуатационный, то случай НЕ гарантийный.
Если производственный дефект, то Вы имеете право по СВОЕМУ выбору потребовать бесплатного РЕМОНТА или ЗАМЕНЫ на новый, или отказаться от товара и ПОТРЕБОВАТЬ возврата денег. Все это согласно ст. 18 Закона ОЗПП.
Но требовать Вы должны четко чего-то ОДНОГО из перечисленного.
Судя по Вашему вопросу, Вам скорее всего уже подсунули на подпись какой-нибудь заготовленный бланк с якобы Вашей просьбой именно отремонтировать телефон.
Будьте внимательны, иначе Вас так и будут гонять по ремонтам, каждый до 45 дней даже по Закону.
Удачи.

А Вы вообще имели право обменять его на аналогичный без всяких экспертиз, продавец Вам задурил голову в отношении технически сложного товара, коим мобильник не является.

Если серьезная фирма, то вам быстро заменят на другой или вернут деньги, а если нет то вам будут мурыжить голову несколько месяцев и в итоге скажу что поломка была по вашей вине . Тогда только через суд.

эта экспертиза покажет что с телефоном- производственный брак или вы его об стенку шарахнули.
А у ж потом будут ремонтировать или менять.

Если экспертиза выяснит, что по вашей вине была порча (чаще всего это утопление, механические удары их сразу видно) , то вернут телефон обратно и скажут "извините, сами виноваты". Тогда обращайтесь в ремонт телефонов и там решайте вопросы, возможно, его, вообще не починят.

Но если он бац и сломался, и экспертиза это увидит, то все вам отремонтируют бесплатно. НО! Вы можете отказаться от данного телефона вообще без ремонта. Это разрешается законом)

Экспертизы обычно косые, вот я купила телефон и через недели 3 мне надоел его красный цвет. Я пришла в магазин и сказала, что телефон глючит. Они отправили его на экспертизу, а после я отказалась от телефона и купила новый :Р Так что вот)