Прочие юридические вопросы

Могу ли я требовать с продавца гарантию предусмотренную производителем?

У меня видеокарта фирмы ASUS покупал 2,5года, которая частично вышла из строя. По тому гарантийнику который заполнили в магазине срок гарантии вышел (был 1 год, и под ним стоит моя подпись) , а по гарантию фирмы ASUS, который указан на сайте http://support-org.asus.com/repair/repair.aspx?SLanguage=ru-ru и его также могут подтвердить службы поддержки бесплатной горячей линии, 3 года, т. е. гарантия еще не закончена. Авторизированных сервисных центров фирмы ASUS у нас в городе нет, где бы без проблем взяли видеокарту, не отрицая что у нее гарантия 3 года, я задал вопрос (как мне поступить) в службу поддержки по телефону, где мне сказали что я имею права независимо от того что в моем гарантийнике от магазина срок гарантии прошел, требовать от магазина ремонт так как гарантия от производителя 3 года. Правы ли сотрудники фирмы ASUS? Я могу требовать ремонта от магазина? И если он не согласится (а скорей всего так и будет) то как мне грамотно поступить?
Иван Бигель
Иван Бигель
2 025
Мне кажется если гарантия магазина закончилась - то с магазина - взятки гладки, и обращаться можно только в сервис - центр Asus попробуй созвониться с ними и отправить им видюху по почте.
Сергей Захаров
Сергей Захаров
30 449
Лучший ответ
Иван Бигель Я им звонил по телефону бесплатной горячей линии 8-800-1002787 и мне сказали что сервисных центров по видеокартам у ни нет, и нужно обращаться в магазин, то же написано и на их сайте http://support-org.asus.com/repair/repair.aspx?SLanguage=ru-ru
Правы. Можете. Напишите претензию, а если Вам не ответят или откажут - напишите жалобу в Роспотребнадзор или можете обратиться в суд.

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Abrar Kamilzhanov
Abrar Kamilzhanov
41 245
Иван Бигель То есть получается согласно ст.5 п.7 закона о ЗПП продавец имеет право давать гарантию только в том случае если она не предусмотрена производителем, а если предусмотрена он не имеет права давать свою гарантию? И не получится так что продавец мне потом укажет на мою подпись в гарантийнике от магазина в 1 год? И как доказать магазину что гарантия 3 года? Ведь бумаг то у меня ни каких нет (официальный гарантийный талон не идет в комплекте), а эта информация (гарантия 3 года) есть только на сайте http://support-org.asus.com/repair/repair.aspx?SLanguage=ru-ru и еще ее могут подтвердить по телефону поддержки ASUS 8-800-1002787.
Согласно закона о защите прав потребителей, продавец не имеет право устанавливать гарантийный срок на товар меньше, чем его установил производитель. Следовательно магазин нарушил закон и вы можете требовать его бесплатно отремонтировать, либо вернуть деньги либо поменять на другой товар. Пишите письменно претензию в магазин, если не примут, то посылайте почтой с уведомлением. Если магазин претензию примет, то на вашей копии пусть распишутся, что приняли, печать и дату приема поставят, т. к. на рассмотрение претензии 10 дней дается. Если откажут или не ответят, то один выход в суд. В каждом городе есть организации по защите прав потребителей, найдите ее по интернету и обратитесь туда, вам там помогут все составить и подскажут дальнейшие действия
Иван Бигель А не могли бы Вы уточнить в каком пункте закона о ЗПП написано что продавец не имеет право устанавливать гарантийный срок на товар меньше, чем его установил производитель (не подумайте пожалуйста что я не верю или пытаюсь спорить, просто точно зная пункт закона, смог бы сам не торопясь раз 10 перечитать его, чтоб точно вникнуть в свои права), и второе, а магазин не скажет потом что я же расписался в гарантийнике под сроком в 1 год, мол че ты тогда сейчас права качаешь?
Требовать В конечно можете, но от продавца, в Вашем случае, Вы, скорее всего, ничего не добьетесь, попробуйте выйти на производителя, удачи!
Юлия Сирож
Юлия Сирож
2 516
Иван Бигель На производителя выйти не реально

Похожие вопросы