Подскажите, как вернуть деньги за коляску трость.

Для того, чтобы вернуть за коляску уплаченные деньги, Вам нужно передать продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы. При этом по требованию продавца Вы обязаны вернуть коляску продавцу (п. 1, ст. 18). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) .

Отказать только на том основании, что это не производственный брак, а якобы Вы сами ее погнули, продавец не вправе. Отказать продавец может только в том случае, если сможет ДОКАЗАТЬ, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (второй абзац пункта 6 ст. 18).

В Вашей ситуации возник спор о причинах возникновения недостатков, а согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5, ст. 18). Если в претензии Вы укажете требование о возврате уплаченной суммы, у продавца есть 10 дней (ст. 22) для проведения экспертизы коляски и возврата денег, если, конечно, экспертизой не будет установлена Ваша вина в появлении недостатков. За нарушение срока продавец в добровольном порядке уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п. 1, ст. 23).

Сразу хочу предупредить, что если Вы будете требовать возврата денег, продавец вправе отказать Вам в требовании предоставления аналогичного товара во временное пользование, так как во временной пользование аналогичный товар предоставляется только на время ремонта (п. 2, ст. 20) либо замены товара, если для замены требуется более 7 дней (п. 1, ст. 21). На время проведения экспертизы товара предоставление аналогичного товара Законом не предусмотрено.

Как Вы уже поняли, без проведения экспертизы в данном случае не обойтись. Продавцы вообще не любят возвращать деньги за проданный товар, а уж верить на слово, что товар имеет недостатки производственного характера, продавец тем более не станет. Но и голословно утверждать, что в появлении недостатков виноват сам покупатель, продавец не имеет права. Сможет это доказать – вправе отказать в требовании покупателя, а если доказать не сможет, продавец обязан удовлетворить требование покупателя, указанное в письменной претензии. А доказать наличие вины покупателя в недостатке может только экспертиза.

С образцами претензий, заявлений и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Статья 18 http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20 http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21 http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22 http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23 http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

если коляска стала барахлить из-за ваших действий.. то магаз. прав, а если брак, то - в общество по защите прав потребителей.

нужно проводить экспертизу, пишите заявление в магазине. а так вообще на время пока проводиться экспертиза вы имеете право на другое транспортное средство ребенку, то есть такую же коляску. в противном случае обращайтесь в защиту прав потребителей