На туфлях сломался каблук,гарантия не истекла,но набойки были заменены без док-в.Должен ли мне магазин вернуть деньги?

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данную обувь.
Предварительно написать заявление в 2-х экз. С просьбой расторгнуть договор «Купли – продажи» и возврата денежных средств согласно ст. 18п. 1 Закона «О защите прав потребителей» . Собой Вам необходимо взять свидетеля (знакомого) , который в последствии, если дело дойдёт до суда сможет подтвердить действия сотрудников магазина. На заявлении, которое остается у Вас на руках (второй экз. ) попросите поставить резолюцию о дальнейших действиях магазина, дату, ФИО сотрудника, должность. Магазин должен будет отправить данную обувь на экспертизу. Я советую Вам не оставлять обувь в магазине, с целью не допущения нанесения ей следов «потребительского дефекта» . А в заявлении указать: «О месте, дате, и времени проведения экспертизы Вы просите уведомить Вас дополнительно» , куда Вы и принесёте данную обувь, согласно ст. 18.п. 5 . После проведения экспертизы и в случаи признания наличия «потребительского дефекта» . Вы в праве провести независимую экспертизу и если она признает наличие « скрытого производственного дефекта» . Вам необходимо повторно обратиться в магазин с актом независимой экспертизы и требованием вернуть деньги за обувь и стоимость независимой экспертизы. Причём стоимость обуви Вы можете требовать на момент возврата денег ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» .
Денежные средства Вам обязаны вернуть в течении 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .
И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
В случаи не выполнения Ваших требований, обращайтесь в суд. Хотя, я думаю, магазин пойдёт Вам на уступки и вернет все расходы. Если же – нет. Помогу. Будут вопросы. Пишите. Отвечу.
Удачи.

Нет, вам ничего не вернут.
Вы испортили товарный вид и крепко поюзали вещь.
Любая комиссия вас пошлет лесом.... вы неправы.

Чё гадать-то?? Идите в магазин и всё выясните. Мы тоже покупаем и носим обувь и такие проблемы решаем НЕ у компьютера.

причем здесь товарный вид? если речь о качестве товара, обращайтесь в магазин, а там уже - по обстоятельствам

Можно попробовать через комитет защиты прав потребителей. Они отправят на комиссию в присутствии товароведа магазина и будут развлекаться вместе с вами, потому что на самом деле у магазина нет выхода, кроме как поменять Вам товар или вернуть деньги.

они скажут что новые набойки стал причиной поломки.. но не факт.. надо пробовать вернуть ..

Да надо идти в магазин и попробовать. У одной моей знакомой такая же ситуация была, тоже боялась идти в магазин, но в итоге ей вернули деньги. И кстати магазин без проблем взял сапоги на экспертизу.