Прочие юридические вопросы

запуталась в юридических тонкостях по возврату телефона

телефон сенсорный в течение 1 гарантийного года дважды выходил из строя (не работал сенсорный экран), оба раза в авторизованном сервисцентре проводился гарантийный ремонт, имеются подтверждающие документы. Когда тот же дефект случился снова я обратилась к продавцу с претензией:согласно ст. 18 Закона О ЗПП прошу вернуть деньги за некачественный товар, т.к. он имеет существенный недостаток (т.е. недостаток, который проявляется вновь после его устранения). Продавец требует сдать телефон для проверки качества, т.к. я могла нарушить правила эксплуатации. Но ведь дважды авторизованный сервисцентр проводил гаран. ремонт(!) -это подтверждает, что моей вины нет, разве я не прав Какие еще нужны продавцу доказательства?
Айгерим Панабек
Айгерим Панабек
174
"Но ведь дважды авторизованный сервисцентр проводил гаран. ремонт (!) -это подтверждает, что моей вины нет"
Это подтверждало, что Вашей вины не было в первые два раза.
На третий раз еще неизвестно, чья вина - Ваша или нет. Потому телефон и отправляют на экспертизу. Это абсолютно законное требование.
------------------
З. Ы. Вот если честно, надо было сразу после второго раза требовать возврата денег.. .
Но это так, лирическое отступление.
=============
З. З. Ы. Та же 18 статья, цитата из пункта 5
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Спросите - откуда спор. если это уже не первый раз?
Объясню.. .
Допустим, Вам продали телефон с дефектным сенсорным экраном. Вы принесли его в ремонт - экран поменяли, тоже на дефектный. Во второй раз произошло то же самое.. . А может и нет. Может быть, во второй раз экран поменяли на абсолютно нормальный, и поломка произошла по Вашей вине.. .
С точки зрения закона это может выяснить только экспертиза. Но помните: экспертиза за счет продавца!
Татьяна Кривошеина
Татьяна Кривошеина
60 696
Лучший ответ
Пиши претензию в 2 экземплярах и требуй расторжения договора купли- продажи в течение 10 дней. В случае невыполнения указанного требования в срок прошу уплатить установленную законом неустойку
Число подпись
Вера Ворончихина
Вера Ворончихина
81 696
все так делают, это не удивительно, экспертизу будут проволить месяца 3 и докажут что поломка по вине покупателя)
МД
Мария Дурова
656

Похожие вопросы