Купила наушники- не работают

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Да, можете - обратившись в магазин, где приобретали товар. Копия кассового чека должна сохраниться на дублирующей ленте контрольно-кассовой машины в магазине.

Могут. Если нет чека, то двух свидетелей покупки с документами. Берете двух подружек с паспортами и в магазин...

Да поднимайте контрольку, ещё товарный чек можете попросить. Если не прошло двух недель. контрольки должны хранится у них, а товарный чек они делают по компьютеру (мы так делаем)

без чека никак

обратится в магазин в котором покупали товар попросить распечатать копия кассового чека легче будет найти в чеке ваш товар если бы примерно помните время покупки и написать заявление на обмен товара или возврат стоимости товара

Это я вам продал