Прочие юридические вопросы

Возврат телевизора lg в магазин

Купили 5 часов назад, в магазине проверяли-работает. Дома не работает, перепроверили все возможные варианты включения! Покупался для кухни, на стену повесить, продавец подобрал кронштейн. Есть подозрения что болты от кронштейна могли повредить плазму, но это лишь догадки. Магазин отправляет на диагностику. Может ли по закону быть возможность обменять товар / получить назад деньги без неё?? И как вообще действовать? Очень расстроилась. Телевизор не дорогой конечно, 15 тыс но очень обидно!
Alise Moon
Alise Moon
11 500
В отношении тех сложных товаров возврат по причине недостатка возможен если недостаток обнаружен в течении 15 дней с момента покупки. Диагностика, проверка качества или экспертиза проводится в срок отведённый на удовлетворение требования. Вам необходимо письменно предъявить одно из требований: возврат денег-10 дней, замена 7-20 дней, ремонт-до 45 дней.
М@рин@ З@гузов@
М@рин@ З@гузов@
5 750
Лучший ответ
Пишите и подавайте продавцу претензию на обмен или возврат (укажите что именно хотите) на основании ст. 18 ЗОЗПП. Причина: наличие недостатка (не включается).
На принятие решения по возврату у продавца есть 10 дней не зависимо от проведения проверки качества (экспертизы). На обмен даётся 7 дней (20, если проводится проверка качества). Советую присутствовать при проверке качества (право даётся ч. 5 ст. 18 ЗОЗПП). Укажите в претензии что хотите воспользоваться данным правом, и чтобы вас уведомили заранее о дне и времени проведения проверки (экспертизы). Снимайте процесс на видео...
Претензию подаёте именно продавцу, а не в СЦ. Обязательно в 2-х экз. Один, с отметкой о принятии, оставляете себе. Берите с собой свидетелей, записывайте разговор с продавцом на видео...
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Если при проверке качества будет подтверждено наличие недостатка, тогда сможете осуществить возврат или обмен (на ваш выбор)...
Если претензию не подавали, значит срочно подавайте. Что именно подавали из бумаг и что подписывали?
Земфиа Гайнутдинов@
Земфиа Гайнутдинов@
76 900
Земфиа Гайнутдинов@ Продавцы иногда сознательно путают и отдают товар на проверку, подсовывая покупателю под роспись согласие с проведением проверки сроком, превышающим 15 дней. В результате сроки проходят и по прошествии 15 дней со дня покупки покупатель уже не имеет права требовать обмена или возврата товара...
без диагностики нельзя
Yura Torlopov
Yura Torlopov
90 422
В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней.
Н:
Настя :)
77 897
Валера Бучнев Ниче, что к технически сложным товарам это не относится?
Майя Даценко Презервативы и колбасу тоже?
Земфиа Гайнутдинов@ Что вы бредите? Возврат не возможен если товар надлежащего качества, в виду того что телевизоры относятся к группе товаров технически сложных...
В данном случае имеется недостаток: возврат возможен в течение 15 дней со дня покупки (ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП):
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Претензию пишите, ссылаясь на ст. 18 Закона "О защиты прав потребителей". Как правильно написать и оформить - ищите в гугле.
Остальные особенности вам Вася Петров уже сказал, но в претензии прямо укажите, что требуете возврат.
Володимир Кальник
Володимир Кальник
31 386

Похожие вопросы