Возврат товара при утере чака

Телефон обратно не примут, тем более с браком. Он относится к сложной технике и возврату не подлежит. Его отправят в сервисный центр - на ремонт (если гарантия не истекла).

От многих причин зависит. Во-первых от срока, прошедшего с момента покупки (получения). Требовать сразу возврат можно только если 15 дней не прошло. Позже, изначально только ремонт по гарантии...
Наличие чека для предъявления претензии продавцу не обязательно по закону. Идите и подавайте письменную претензию со своим требованием.

есть СПИСОК http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/ товаров НЕВОЗВРАЩЕНЦЕВ т. е. товар технически сложный и проданный вам, как товар надлежащего качества -вернуть/обменять НЕЛЬЗЯ.

2. Вы купили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:

Если вы считаете, что Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он ВПРАВЕ провести проверку качества товара и экспертизу. Вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
Если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

Если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.

Если пофигу всем будет там на это, придётся доказывать)