Отказывают в возврате товара МВидео

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Что значит не понравился, не вкусный чтоли???

Какой диск? CD? DVD? HDD?

Ну так ты же диском попользовался, что и подтверждает вскрытая упаковка, а возврату подлежит только товар, не бывший в употреблении. Продавец прав. После возврата товар возвращается в торговый зал для продажи. Никто не станет покупать вскрытый б/у диск, которым уже кто-то пользовался. Если бы диск оказался неработоспособным, тогда другое дело.

диск - это не товар индивидуального пользования как одежда и обувь. поэтому, его нельзя вернуть со ссылкой "не подошел по размеру, цвету и фасону". если в самом диске нет дефектов (т. е. товар надлежащего качества), то его нельзя вернуть просто так. даже если содержимое не понравилось. перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не содержит упоминания про диски. но у покупателя была возможность предварительно все проверить и прослушать в месте продажи. если продавец не возвращает деньги - тут только суд. но покупателю нужно очень постараться, чтобы доказать что именно его не устроило в товаре.

Вам отказали не потому, что плёнка порвана, а потому, что нет оснований для возврата.

А как достать диск не повредив пленку? Пусть покажет на новом. ПИСЬМЕННО обратитесь. И пусть ПИСЬМЕННО вам ответит. Не забудьте указать дату первого обращения. Плюс ЗАПИШИТЕ на видео, его ответ. Прямо так и скажите: Записываю видео. Сегодня 17 февраля 2021 года, время ...магазин М-Видое, консультант (имя с бирки), возвращаю диск... Прошу поменять. Своё лицо, бирка и лицо консультанта и далее диалог БЕЗ ЭМОЦИЙ. Не принимаете? Почему? Пленка? А как вынуть диск не повреждая упаковку? Напишите мне ПИСЬМЕННЫЙ отказ с указанием ДАТЫ и времени отказа, для обращения в Роспотребнадзор или в суд о нарушении закона (там вам текст написали выше. Можете распечатать и прочитать
И с этой бумажкой в Роспотребнадзор.

то что не понравилось не повод сдавать. ВОт если бы он был бракованный тогда да

Статья 25 закона №2300-1 "О защите прав потребителей" говорит следующее:
"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации".

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ".

Следовательно, отказать в возврате по причине вскрытия упаковки Вам не могут. Либо обратитесь к другому сотруднику магазина, либо напишите жалобу в Роспотребнадзор на магазин со ссылкой на ответ от представителя магазина.