как вернуть деньги за неисправные настенные часы

приобрела настенные часы для первоклашек в школу (за 590 руб) , в течении 10 дней использования они перестали ходить, обратилась к продавцу с просьбой замены или возврата денег-мне было отказано, т. к. не она мне их продала завтра будет работать другая приходите к ней ( я была не одна, есть свидетель)
на след день мне тоже отказали, предложили сдать часы на экспертизу до 30 дней, сославшись, что это технически сложный механизм и требует проверки не я ли его сломала. Все квитанции, упаковка, чек, гарантийка были на руках, . После долгого роазговора с продавцом и его хозяином по телефону, обращения в администрацию торгового комплекса, и срок подходил к 14 рабочим дням, я сдала им часы вместе с гарантийкой, товарный и кассовый чек остался у меня + мне дали сохранную расписку. продавец очень грубо разговаривал, были свидетели всего разговора, книги жалоб и предложений не оказалось. торговый комплекс находится далеко от дома, пришлось ехать 2 раза и не известно, что дальше. как быть дальше. и права ли я. что мне должны были вернуть деньги, т. к. не прошёл срок в 14 дней с момента покупки.