резервы для снжения уровня конфликтности в коллективе...

Вопрос актуальный, проблематичный и во все периоды стоял на первом месте! . Если коротко, то есть несколько важнейших условий, выполнение которых могут создать климат делового сотрудничества и взаимопонимания. Первое, создание условий труда и управления; второе, система оплаты и стимулирование. Вот два кита от которых зависит процветание любой фирмы (скорее всего вопрос идет о климате в отделе - категория служащие, чиновники) .
Самая эффективная структура созданная по принципу: Все На одного - один за всех. То есть, каждый занимается решением строго определенных функциональных задач. Выполнение учитывается ПО; оценка определяется строго по объемным и по времени показателям (никаких абстрактных-поднять эффек.., улучшить, усилить и прочей воды) . Каждый сотрудник отвечает по своим результатам, согласно действующим Положением, регламентом итд. Ответственность за результаты отдела возлагается только на его руководителя. Ни какой зам: первый, второй не отчитываются перед вышестоящим, кроме своего непосредственного руководителя. И только один несет ответственность за деятельность отдела. Он же должен формировать команду и строить морально-психологический климат. Если отдел не выполняет систематически задания, то руководитель увольняется, а команду формирует новый начальник.
Каждый сотрудник будет стремится работать с полной отдачей и качественно, если системой оплаты определены показатели определяющие выполнение в натуральном выражении ( объем, во времени, в денежном выражении) Если я выполнил все, что предусмотрено Положением и получу, независимо нравлюсь я или не нравлюсь начальнику. А если начальник делит премиальные по"своему" решению - Никакого климата, деловитости и перспективы развития фирмы не будет

Для сплоченности коллектива можно всевозможные корпоративы и праздники проводить вместе, выезды в театр, музей, на природы и пр. Просто организовать нерабочую добрую атмосферу. .
Не принимать на работу конфликтного человека, эгоиста или человека, который будет гнуть свою линию. .
Может провести горизонтальную ротацию кадров, пусть они сменят отдел и коллег соответственно - может работа в новом отделе "встрясет" их и они лучше будут работать с другими коллегами...

Главное всех обеспечить работой.